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    企業書刊

    《成功人生》15.12刊 管理心得

    立足本職,做好自己

    總裁辦:杜英明

    本月公司組織學習《責任心》一文,讀后頗有感觸。文章從不同的角度闡述了問題背后的實質,并系統地解釋了如何經營員工的責任心:有理論、有案例,尤其是對責任心缺乏原因三個方面的分析更是發人深省。

    在讀這篇文章之前,我一直以為責任心是一個人性格的標志,它是與生俱來的,不是可以用培訓能喚醒的,在用人上也是首先放棄的就是那些責任心差的,哪怕選的人能力稍差一些,但只要肯努力,有上進心,勇于擔當,就會非常認可并投入精力培訓,幫助其提高能力。但越來越發現按照這樣的標準能選出來的人越來越少,以至于“矬子里面挑將軍”,這正是因為忽略了打造“培養責任心”的機制。

    什么是責任心?責任心是指對事情能敢于負責、勇于主動負責的態度,它是一個人應該具備的基本素養。具有責任心的員工,會認識到自己的工作在組織中的重要性,把實現組織的目標當成是自己的目標,員工的責任心就是企業的防火墻。

    在入店之初我們就接受了公司的崗前培訓,培訓的課程中有關于企業理念的大體介紹,我們企業講:“立足本職,做好自己”,其實本質就是讓我們盡到崗位職責,達到崗位要求,其實這就是基本的責任心的體現。只要我們每個人都能按照崗位要求做好本職工作,公司就一定能夠正常運轉,結果就肯定是自然而然的事。

          關于“經營員工的責任心”文章中共列舉了四個方法:設計流程、強化管理、行為教育、點亮員工的心燈。而這些我們企業都有運用,我們的業務、服務有詳細的流程,我們有上級和后勤的監督管理,我們有課程進行行為教育,我們也有員工的職業生涯規劃;那究竟是什么原因讓我們的機制培養出的人才出現了問題呢?根源就在文章的結尾:誰是點亮員工心燈的人?答案是管理者!一切問題都是管理的問題,一切問題的根源都是管理者的問題。是因為我們目前的管理團隊本身存在兩個突出的問題:一是管理層沒有“經營責任心的意識”,屬思維能力不足,管理意識欠缺;二是不會運用管理工具“培養責任心”,屬工作能力欠缺。而如何解決這兩個問題,就應牢固樹立“立足本職,做好自己”的意識,努力達到崗位要求,提升自身能力。

    責任心是可以培養的,正如我們選擇相信顧客中的絕大多數,我們也相信每個人都想把自己的工作做好。只要大家樹立“立足本職,做好自己”的意識,不斷的夯實基礎,每個人都能把本職工作研究透徹,提升工作能力,那結果肯定就是自然而然的!

    《如何經營員工的責任心》

    ----學習感悟

    五馬店:張春霞

    本周通過學習《如何經營員工的責任心》有以下幾點感悟:

    首先明確了員工責任心對于一個企業的重要性。員工的責任心就是企業的防火墻,與企業的命運息息相關,經營好員工的責任心是企業成敗的關鍵。  責任心缺失“點燃”災難中講到的案例,看似是很小的一個舉動,卻造成了不可挽回的損失。而仔細分析卻體現出了一系列不到位:沒有按照標準要求整改火災隱患、值班人員擅自離崗等。這體現出的是管理不到位,由于存在僥幸心理而釀成了悲劇。

    我們常講:“零售無大事,細小鑄成功”;“大目標是小目標的結果,而小目標是大目標的條件”等等。公司各項規章制度的落實就是員工責任心的體現,而將公司的各項規章制度、企業文化落實到全體干部員工的行為上就是經營好員工責任心的體現。

    文中對于究竟該如何經營好員工的責任心總結了經驗:“綜合治理,多管齊下”,并且運用了案例闡述。嚴格流程中講到的完善流程是我們當下應該做的。很多成功企業實現企業運營的關鍵之一就是各項工作都有科學的流程。做任何工作,做了不是目的,目的是做好。所有的經營管理工作都應流程化、標準化。沒有流程化和標準化,就很難統一要求,每個人都由著個人的性子來,企業競爭也就無從談起。

    強化制定監管告訴我們有了標準流程還應跟進檢查。對于制度的落地還應有明確的管理制度來保證。之一是管理者的表率作用:要求員工做到的上級更應做到位,制度面前人人平等。管理者要率先垂范,同時進行反復的培訓,終達到“勉強成習慣,習慣成自然”的結果。

    點亮員工的心燈是企業能否長遠發展的關鍵 ?!皢T工成功是企業的成功?!敝挥袑T工的發展、員工能力的提升放在一位才能讓員工看到希望,作為主管更應做的是為下屬制定職業生涯規劃,通過培訓不斷讓下屬提升能力,從而推動企業發展。

    如何提高工作效率

    五馬店二樓層:王紅

    每到月初,各層面所要做的工作會很多:統計工資、績效評定、稿件上交等,于是相對的日常管理和培訓工作就有點混亂和滯后。對于這些工作如何進行好統籌安排,提高工作效率呢?排除能力的因素,我對提高工作效率的方法進行了總結,在此與大家分享:

    1、工作計劃

    根據近期工作的輕重緩急,為自己列一個周計劃或日計劃是非常有必要的,不做次重要的事。注重效率更注重效果,設置并重視完成期限,養成每天做總結的習慣。完成了,自己有成就感,沒有完成,給自己一個好的提醒。一個有序且有準備的工作計劃是提高工作效率的前提。

    2、工作激情

    工作大多數不是能不能做,而是想不想又快又好地去做,是主動負責工作?還是敷衍了事拖拖拉拉做?只有保持高昂的工作激情,才能把計劃完成。

    3、出現問題,立即行動

     沒有任何問題會因為你回避它而自動消失,也沒有任何煩惱會因為你不去想它而煙消云散。改變能夠改變的,接受不可改變的,面對出現的問題,不能猶豫,要立即行動才能解決問題。

    4、時間管理,效率利用

    要讓空余時間也發揮價值。即使時間安排的再緊密,也會有一些無價值等待的時間,這時候可安排一些力所能及的工作或任務。例如:上下樓梯可打電話業務溝通,等待新品建編碼時可先整理柜組陳列懸掛樣品等。

    增加效率的關鍵在于良好的工作習慣和工作方式,而習慣和方式的養成需要的是方法和耐久的恒心,只有勤于思考總結,工作才會輕松。

    培訓要注意方式

    寶龍店旅游鞋部:丁善國

    從培訓部接到一張反饋單,看到后我很生氣。違規的是一名老員工,基礎的接待基本要求沒有做到位。我立即到柜組找員工了解情況,這時她正在柜組接待顧客。

    我在旁邊等待時,也仔細觀察了她的接待,整個過程中熱情又耐心,讓我本來的壞情緒也煙消云散,便沒有打擾她離開了柜組。

    過了幾個小時的時間,當我從她柜組經過時,她叫住我說:“經理,你剛才找我是因為反饋單的事吧?”微微的笑容中夾雜著一些膽怯,看來,她已經意識到了自己服務中的問題。我也笑著對她說:“咱們是老員工,反饋的服務問題不應該出現啊,不過,剛才你的接待的很好!”于是.,在一種很融洽的氛圍中,我和她一起討論了被反饋的那次接待,明確出了問題,也查找出了原因。她說:“我以為我違規了,會挨到一陣培訓和批評,想不到,經理也會表揚我。這次接待我知道錯了,

    我以后會做好的?!?/span>

    通過這件事我反思自己的培訓工作,如果當時帶著責備、抱怨的情緒去跟員工溝通,員工從這次反饋中得到的不會是這樣好的效果。

     培訓的方式決定了培訓的效果。同樣的內容,不同的方式,員工的接受度和認可度會有天壤之別。作為經理,面對下屬時的一言一行,不僅代表著個人的素質、胸懷,同時也影響著公司的形象、威信。培訓下屬時,任何事情,都不應該成為不注重方式的理由。

    批評、懲罰可以使人不犯錯,贊美、獎勵則可使人更好。不犯錯,只是接近或達到標準的員工;而好,則是超越公司標準、超出上級期望的員工!員工出現問題不可怕,可怕的是上級的擴大化。讓我們丟掉簡單、粗暴、強制的方式,用包容、關愛、贊美的方式去培訓我們的員工吧!                      

    上級要做好下級的鏡子

    寶龍電子部:關明

    一次我檢查一位見習主任“廉潔七條”。檢查時,我按照自己的印象給主任糾正第四條“侵占企業財物”應該是“侵害企業財物”。當時主任便聽取了我的糾正,檢查完就各自忙自己的工作了。

    晚上翻看《員工手冊》,看到正確的答案應該就是“侵占企業財物”,是我給員工糾正錯了。

    我到商場后及時找到那位主任,誠懇地道歉:“昨天檢查的內容你掌握的是正確的,是我錯了,特意給你道歉?!敝魅我荒樏H徽f:“你是專門給我道歉嗎?”我回答:“是的,是我不夠仔細,給予你錯誤的糾正?!睆闹魅蔚谋砬橹心芸闯?,她不僅沒有責怪我,反而感覺我更加誠懇,更容易去接近。道完歉,我的心里也輕松了很多。下午給主任開會時我也與全體主任們分享了此案例。上級也有犯錯誤的時候,我想讓主任理解,當自己在員工面前犯錯時,要勇于承認自己的錯誤。員工不會因為上級犯錯誤而耿耿于懷,反而會因為我們的主動承認與我們走得更近,更好地打造向上的團隊氛圍。

    上級犯了錯誤并不可怕,怕的是不能正視自己的錯誤。上級要做好下級的鏡子,因為,下級是上級的影子。

    我們要做一個什么樣的主管

    寶龍店針棉二部:喬  燕

    工作中有時感覺很累,但同時也發現主任們形成了這樣一個習慣:什么事情都是等著我去發現、去安排,而沒有主動去做的意愿。這是為什么呢?分析原因在于:國慶節前后,我對于商品部內的事情把關較嚴,甚至各柜組員工休倒班情況我都不放心,讓主任們形成了依賴的習慣。通過學習,我思考到:

    一、作為主管應該是放權給下級的人。

    我們企業一直提倡:把權力放下去,將責任留下來。新主任每次出差我都跟進的特別頻繁,參與的特別多。久而久之,主任拿貨的時候,如果我在場肯定會問:“經理,你看這款行嗎?”現在經過反思之后,我認為我把主任的活都干了。優良的主任須是通過試錯和成功經驗的積累,形成自己的系統思路才能好起來?!弊龊门嘤?,學會放權。那些你能做,下屬也能做的事情,讓下屬去做。這樣,自己才能做更多思考、掌控和監督的工作,下屬也有了成就的感覺、成長的機會。

    二、主管應該是勇于承認錯誤并勇于接受別人意見、建議的人。

    一位主任找到我說“壓力很大,總感覺沒有成就感”,深入溝通后才了解,有幾次對她的批評讓她有些難堪和委屈。我回想當時的情景,頓時覺得很愧疚沒有弄明白怎么回事就把主任批評了。

    很多時候,我們可能沒弄明白真實的情況是怎么樣的,于是做出錯誤的判斷。這種情況如果是存在的,就要坦承自己的錯誤,并勇于接受別人的意見建議,及時改正自己。


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