<sup id="kq2u4"></sup>
  • <blockquote id="kq2u4"><div id="kq2u4"></div></blockquote><strong id="kq2u4"></strong>
  • 1

    新聞動態|重大記事|企業書刊

    當前位置:新聞資訊 > 企業書刊《成功人生》15.12刊 學習商品知識

    企業書刊

    《成功人生》15.12刊 學習商品知識

    介紹商品知識要全

    五馬店旅游鞋部:邢紅青

    一天我在柜組頂崗,客流很大,接待完顧客就開始為其包扎商品。待顧客付完款回到柜組時,顧客對我說:“這鞋子質量很好,就是不太好刷,怎么也刷不干凈,孩子就不愿意穿了?!边@時我突然想到,剛才忙起來還沒向顧客講解洗滌保養及注意事項呢。我忙向顧客解釋道:“平常刷鞋子的時候用透明皂或洗衣液都可以,但千萬別用洗衣粉,刷完后把鞋子上面鋪一層衛生紙就可以了。這樣鞋面上的臟東西被衛生紙吸上來,晾干以后鞋子變會恢復潔白?!薄芭?,原來是刷的問題,現在我知道了?!?/span>

    送走顧客后,我思考了很久,我們介紹商品知識究竟介紹全了嗎?我們一定要站在顧客的角度考慮問題,要全地介紹商品知識,這樣才會提高顧客滿意度,同時也會減少退換貨問題的發生。

    熟練掌握運用商業知識

    五馬店男裝部:李婷婷

    我們這個工作,每天都會接觸到形形色色的顧客,雖然說大多數顧客都能選到自己稱心如意的商品,但也有一部分對商品的選擇拿不定主意。

    一天我在柜組頂崗,來了一位四十多歲的女顧客,要給老公選一件配外套的內搭。根據顧客的需求,我向顧客推薦了幾款適合這個年齡段的衣服,很快顧客就選中了一款全棉格子襯衣。通過介紹顧客得知全棉面料會縮水,掉色,便拿不定主意購買了。

    于是我就對顧客說:“任何一款面料都會有它的優缺點,比如滌綸面料,雖然不縮水掉色,但是吸濕透氣性不好,又比如,純棉的易縮水、掉色,但它吸濕透氣性好,柔軟,不容易起靜電。在這個季節,還是棉的衣服更好一些?!鳖櫩吐犖疫@么一說,很快下了決心,選擇了那件全棉的襯衣。

    很多時候,顧客拿不定主意并不是因為商品本身的缺點,而是由于不了解、不清楚所產生的猶豫心理,這就需要我們導購員詳細為顧客講解介紹商品的性能、優缺點等方面的知識,打消顧客的疑慮,使顧客認可我們的商品。所以我們一定要認真學習商品知識,為顧客做好解疑答惑。

    及時處理整理商業知識

    五馬店童裝一部:姜慧

    每年的換季時節到了,新品到貨陳列后,我們需要對新品做一個了解,以便掌握其商品知識。比如看看商品的說明書,并將商品由里到外,由上到下觀察一下,接著穿在身上看一下效果,再就是利用交接班的空閑時間大家討論一下商品的賣點。掌握后,再將其賣點整理到商品知識本并培訓員工掌握熟練。當顧客到來時,我們利用整理好的商品知識便能介紹商品了:面料、服飾搭配、個性賣點、適合人群等等。這樣,顧客通過我們的介紹會對我們更信任,更為重要的是能夠為顧客答疑解惑,為其提供解決問題的方法。

    我們應及時學習整理商品知識,為更好地接待顧客打下夯實的基礎。

    我的良師益友

    寧陽店超市:仝麗君

    我是一民普通的家庭主婦,很榮幸成為了新時代商廈的員工。對于超市的營業員來說,每天都要接待各種不同類型的顧客,對于雜糧組的員工來說,接待的中老年顧客會比較多一點。我原本感覺和他們是沒有共同語言的,但是經過一段時間的接觸,我發現可以從他們那里學到不少的小知識。

    記得有一次,我陪一位大爺挑選百合,他告訴我百合有清肺的作用,還告訴我具體的烹飪方法,像這樣的導師型的顧客還有很多。有時候他們稱呼我“閨女”,就像自己的父母一樣親切。所以,不能單純的把顧客看做是只是來買東西的,更應該把顧客當做自己的良師益友,用飽滿的熱情接待好每一位顧客。

    免費服務熱線:

    400-117-0866

    視顧客為親友,做顧客的好參謀

    官方抖音

    版權所有 ? 泰安市時代儒商經貿有限公司 魯ICP備20025874號-2

    欧美肥妇毛多bbwbbw_caoporon_草棚_久久资夜色源站_gv无码钙片在线网站