<sup id="kq2u4"></sup>
  • <blockquote id="kq2u4"><div id="kq2u4"></div></blockquote><strong id="kq2u4"></strong>
  • 1

    新聞動態|重大記事|企業書刊

    當前位置:新聞資訊 > 企業書刊《成功人生》18.7刊 理念學習

    企業書刊

    《成功人生》18.7刊 理念學習

    如何做好視客為友

    五馬店童裝二部:朱艷艷

    “視客為友”就是把顧客當做自己的親朋好友來接待, 為顧客提供滿意的服務?!币暱蜑橛选笔俏覀兊姆绽砟?,也是我們成功的關鍵因素之一。那么我們該如何做好”視客為友”呢?

    一、心態上進行轉變。

    1、首先要明白顧客對于我們的重要意義。

    明白顧客是我們的親朋好友,我們的工資獎金都是顧客給的,沒有顧客的光顧就不會有我們的繁榮,也就不會有我們幸福的工作與快樂的生活。所以顧客對我們是十分重要的。

    2、發自內心的尊重重視顧客,對顧客心懷感激。

    我們要以什么樣的心態對待顧客呢,就是尊重與感激,抱有這樣的心態才會做到重視每一位顧客,重視顧客才會為顧客著想,才能為顧客推薦合適的商品,為顧客提供解決問題的方案。要想做到”視客為友”就要從內心中尊重、重視、感激顧客。

    尊重、重視、感激顧客的體現:在工作中,要立足本職,做自己。

    首先要關注顧客,一時間發現顧客,這就要求我們在柜組合理站位。

    當有新的顧客到來,做好接一待二照顧三,運用好規范用語,不要冷落任何一位顧客,包括瀏覽型顧客。

    把顧客的事放在心上也是重視顧客的體現。誠信是新時代人的一好品格,對顧客的承諾要說到做到,柜組的顧客需求本,維修單要運用好。

    3、做到切實為顧客著想。

    “視客為友”的高境界就是“視客為己”,幫助顧客買到合適的商品。合適指的是我們的水平與顧客意愿及需求的結合。并不是顧客要什么我們就拿什么,也不是我們認為好的就推薦給顧客。

    二、語言上進行轉變:

    真誠的欣賞和贊美顧客,讓顧客有更為愉悅的購物體驗。

    新時代在努力打造健康、向上的環境,希望每一位員工都能感受到工作的美好。

    我們常說:“把簡單的事情天天做好,將愉快的心情處處撒播?!笨鞓肥强梢詡魅镜?,那么我們要想擁有美好的工作環境就要學會真誠地欣賞和贊美,不僅要欣賞贊美我們身邊的同事,更要欣賞贊美信任和支持我們的顧客。

    我們每一天都在企業度過,時間是人生中寶貴的財富之一,那么在企業里工作,我們都希望自己能夠快樂,能夠感受工作的幸福。如果感覺工作是勞累的,接待顧客是麻煩的那么我們就是在痛苦中度過,如果感覺工作是幸福的,接待顧客就像與朋友逛街一樣快樂,那么這一天我們會是充實美好的,所以請對自己負責,對企業負責,對信任我們的顧客負責,立足本職,做自己。

    語言轉變首先要學會用顧客喜歡的方式說話,多去欣賞贊美顧客,注意贊美要具體、真誠、適度、不夸張、不虛偽。要多用肯定的語言,認同顧客,信任顧客,站在顧客的立場說話。

    三、行動上的轉變:

    接待好退換貨的顧客。

    充分理解退換貨工作對于我們的重要意義,能認識到三包措施是對我們工作過失的補救,顧客來退換貨是因為我們的商品和服務出現問題,給顧客添了麻煩,讓顧客又跑了一趟。面對退換貨的顧客應發自內心的感到愧疚,接過商品,誠懇道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟”通過每一次退換貨的接待都能為公司培養忠誠顧客。

    能否接待好退換貨的顧客既是水平問題更是態度問題。顧客來退換貨總會帶有抱怨,我們要理解顧客,正確看待顧客抱怨,認識到顧客抱怨是我們改進工作的好契機,處理好顧客抱怨能夠挽回顧客對企業的信賴,留住顧客,甚至培養忠誠顧客。有助于樹立企業良好的形象。要想處理好顧客抱怨就要站在顧客角度,耐心傾聽,真誠致歉,用顧客喜歡的方式說話,運用好退換貨四步驟,了解顧客需求及商品信息,換位思考,不與顧客爭對錯,把對的一面讓給顧客,運用好柜組退換貨標準,為顧客著想,切實為顧客解決好問題。

    做好視客為友,才能讓我們體現自身價值,享有成功人生。才能讓企業健康長壽,繁榮壯大。才能讓新時代成為顧客購物的選擇,不斷提高顧客的生活質量。所以我們要用心做好視客為友!     

    免費服務熱線:

    400-117-0866

    視顧客為親友,做顧客的好參謀

    官方抖音

    版權所有 ? 泰安市時代儒商經貿有限公司 魯ICP備20025874號-2

    欧美肥妇毛多bbwbbw_caoporon_草棚_久久资夜色源站_gv无码钙片在线网站