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    企業書刊

    《成功人生》18.7刊 用心研究本職工作

    商品知識的重要性

    寧陽店珠寶部:王娜

    轉眼之間,夏季已經來臨,大家都換上了清涼的夏裝。與此同時,像一些點綴的飾品也需在佩戴起來。下面我就給大家介紹一下銀飾的一些服飾搭配以及技巧。

    佩戴首飾一定要與自己身份、氣質以及場合還有服裝相協調,不同顏色、形狀和風格的首飾佩戴,往往能表達不同的性格特征。心理學家對各類首飾消費者的性能和首飾的關系進行調查之后,認為喜歡佩戴昂貴首飾的女性一般都是性格比較堅強的,他們的性情和言談相對更直;喜歡使用古典首飾的女性,內心有懷舊的情感;喜歡佩戴簡單首飾的女性,性格都是比較直來直去的人。

    在穿職業裝時,適合佩戴珍珠或者純銀的首飾;穿休閑裝時,比較適合配戴個性或者民族風的首飾;還有像佩戴項鏈兒,三角形的,適合于性格上比較活潑開朗的人,而方形的項鏈是用于事業心的女士;心形的項鏈則適合愛好幻想、夢幻的少女;橢圓形的適合于成熟穩重的女士。長期佩戴銀飾具有作用,如果您的飾品出現發黑、發黃,屬于正?,F象,因為人體分泌的汗液酸堿程度不一樣,平時應該注意避免接觸硫磺皂等一些強酸強堿的物品,如果臟了舊了可以用牙刷清洗即可,不佩戴的時候要密封保存,不然會與空氣接觸之后發生氧化現象。


    當顧客的好參謀

    五馬店日化部:張媛   

    作為導購員,應對自己的商品了如指掌,信心十足。平時就要好好用心,不僅要把商品知識琢磨吃透,還要設身處地的為顧客著想,當好顧客的參謀。

    當顧客的好參謀,就需要先了解顧客現在的需求。有一天,一位老顧客來到商廈,說家里的護膚品快用完了,想再拿套蠶絲系列的高姿護膚品,我先看了看顧客的皮膚類型,對顧客說:“您現在用的這套護膚品是不是有點粘稠,有種不透氣的感覺?!鳖櫩驼f:“有點?!蔽揖徒o顧客解釋:“蠶絲系列像蠶絲一樣可以拉絲,有些粘稠,適合秋冬季節使用,現在處于夏季,天氣比較熱,擦上會感覺油膩粘稠,不清爽?!蔽蚁蝾櫩屯扑]了一款適合夏季用的大白系列,并給顧客介紹了產品的功效:“大白系列是一款一體的產品,夏天紫外線照射強,是長色斑嚴重的季節,出汗嚴重會帶走臉上的水分,導致沉淀,您看您的臉現在些發暗,色素沉著厲害后就會形成真斑,那時再用就晚了?!鳖櫩妥约赫樟苏甄R子說:“你不說我還真沒有注意到,你服務真細致?!鳖櫩秃芡纯斓剡x購了那套產品并說:“用完再來找你!”


    如何服務好顧客

    五馬店款臺:王琳

    如果說企業是一棵大樹,那么服務便是養料與水分,供給著大樹成長,如果企業是俠客手中的鋒利寶劍,縱橫江湖所向披靡,只有用服務才能獲得顧客的信任,才能為企業贏得聲譽。

    服務是企業生存的關鍵,正如銷售大師布羅德說過“除非你想放棄自己,否則不要放棄努力;除非你想放棄顧客,否則不要放棄服務?!狈帐且环N神圣而充滿魔力的東西,服務是一種美麗高尚的東西,服務體現的是企業與顧客之間的一種雙贏式的平等關系。

    對我們來說“要我服務”是很容易做到的,但“我要服務“卻不是一件容易的事情,前者讓服務缺少動力和熱情,后者讓服務充滿生機和激情。前者沒有自發的服務激情,只有做自己職責范圍內的事情,而后者變被動為主動服務,用主動服務帶來服務,使顧客得到滿足。

    我們每天都會遇到不同的顧客,不同的顧客有不同的脾氣,針對不同的顧客我們應該提供相同的服務,因為這一行業不變的宗旨是“顧客至上”。對顧客,臉上始終面帶微笑,提供禮貌的服務,讓顧客體會到親切感,即使在服務中遇到一些不愉快的事情,如果我們仍然以笑臉相迎,那么顧客就不會發脾氣。所謂“相逢一笑百事消”。這樣一來,顧客開心,自己舒心。

    服務時代已經來臨,回首過去崢嶸歲月,我們苦過,累過、笑過;我們經風雨,歷坎坷,撒一路辛勤的汗水,秉承著“視顧客為親友,做顧客的好參謀”的服務理念,迎接更好的未來與明天。


    把商品當女兒嫁

    寶龍店男裝部:孫彥梅

    “把商品當女兒嫁”,聽到業校課上講的這句話時,我心中充滿疑惑,甚至覺得可笑,怎么可以把商品當作女兒呢?直到那天晚上我才有了深刻體會。

    那天的交易率很低,別的柜組銷售很好。我就對主任抱怨:“你看別的柜組的某種商品賣的很好,我們家的商品不如人家的商品好?!敝魅伟l現了我的情緒變化,跟我進行了談話。主任的一句話對我影響很大。她說:“不管是什么因素,但你只要在心中堅信一個信念——我們柜組的貨是好的,漂亮的,只要你努力給顧客推薦,就是不成功你也會有收獲?!蔽衣犃诉@番話不由地羞愧地低下了頭。當晚,我按照主任說的那樣,在心中樹立了這樣的信念,把商品當作女兒一樣,我幫顧客選到了適合她們的商品,心中說不出的興奮。

    直到現在,我一直堅持我柜組的貨是好的,是漂亮的信念,我們贏得了好多老顧客的光顧,有的顧客來到商廈直接到我們柜組選購商品。其實,我們在接待顧客時多用心介紹一下,對顧客熱情一些,就算沒有商品賣出去,我們也會有另外一份收獲,“把商品當女兒嫁”。我們每個人都可以做到,都會有收獲。     


    把顧客的事放心上

    寶龍店男褲部:張麗

    一天,我在柜組頂崗,來了兩位顧客,我連忙過去打招呼:“您好,您看褲子!”顧客說:“我們隨便看看,你忙你的?!边^了一段時間,顧客又回來了。我就問顧客:“請問,想選款什么樣的?!鳖櫩驼f:“想選款寬松版松緊腰的褲子?!蔽揖拖蝾櫩屯扑]了一款運動版讓其試穿,經過試穿,號型有點瘦。我說:“這款有兩個顏色,這個顏色也很適合您,請您試一下?!鳖櫩驮嚧┖筮€是有點瘦??吹筋櫩褪涞臉幼?,我說:“如果您們真的喜歡這件的話我聯系一下供應商,看看有沒有大一號的,如果有的話我再聯系您好嗎?”顧客很高興,留下了聯系方式。二天貨到后我馬上通知了顧客,顧客很快來到了柜組取走了褲子。顧客臨走時連聲道謝,說:“我們看了多家商場,就看中這一款褲子,還是你們新時代的服務好,專門為我們調貨?!?/span>

    當我們登記下顧客需求信息時,就是對顧客做出了一份承諾,記下了顧客對我們的一份信任。只有為顧客切實解決問題,才能贏得顧客對我們的信任,才會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

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    視顧客為親友,做顧客的好參謀

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