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    企業書刊

    《成功人生》18.7刊 大家 談

    人力資源是CEO一工程

    寧陽店超市五部:王方珂

    經營一家企業,有三個維度,人、財、物。在這三個維度中,人是重要的。他是一家企業的一切。沒有人就收獲不了財,沒有人就積攢不了物。所以,人是一個企業經營的根本。

    做為管理者我們更要把人做為首要任務。

    樹立“人”的意識,多維度思考,考慮辦業務的人的態度、執行力以及標準,才能做好管理。

    一個戰略的落地,首先要從分配人力資源開始。先確定好人,然后訓練這群人,再通過制度考核。好的政策的制定,不是讓所有人都說好,而是得人心,能把好的員工篩出來,差的員工走人,中間的人感到壓力,這才是好制度的根本。

    要想提高財與物的積累,就要從人出發,首先解決三個問題:愿不愿意干?能不能行?干的有沒有動力?通過培訓輔導,解決愿不愿意與能不能行的問題,通過公正透明,激勵人心的氛圍來提高人的動力,這才是組織發展的根本。

    作為管理層,首先要發現問題,然后指出問題,同時做到自省,“吾日三省吾身”。今天做的對嗎?做的到位嗎?怎樣做才能更好?只有做到自省,你才會發展。通過360度認識自己,平級能看胸懷,下屬能看人品,上級的評價則看能力。只有回到純粹的那個你,你內心深處長出向上的力量,才能讓自己做得更大。做為一個好的管理者同樣也會是特別善于激發人善良的一面,而不好的管理者會激發負面能力。

    只有做好人的方面,通過分配訓練,考核,激勵,流動,才會讓人帶動財與物的發展, 同時使企業發展。


    學習管理心得

    寶龍店珠寶部:張英

    作為管理者,要使團隊具有戰斗力,不僅要有良好的個人品質和職業素質,更應具備管理藝術,用自身人格魅力下屬,使下屬在理解的基礎上尊重和服從,從而形成合力,取得成功。拿破侖說過一句話:“一只綿羊率領一百只雄獅打不過一只雄獅率領的一百只綿羊”。

    要成功,管理者就得在員工面前保持不動搖的勇氣和勝券在握的氣概。無論是在企業發展順利時還是艱難時,管理者都需要鎮定自若,充滿必勝的信心和決心。因為,沒有人會跟著一個對前途絕望的將軍。

    雖然有必勝的信心和決心,但在實際工作中須要有危機感,如履薄冰,小心謹慎。正如比爾蓋茨所說:我們距關門倒閉永遠只有十五天。只有居安思危,才能意識到逆水行舟、不進則退的壓力,保持創新。


    做好的自己

    寶龍店旅游鞋部:李邦磊

    做好的自己,無論是誰,若把這句話當作自己的人生目標,他一定會很充實,很快樂,很成功。做好的自己,說的很簡單,但要做到這一點,其實也是件不容易的事情。

    一,要做你自己。首先要了解自己,明白自己是個怎樣的人,有哪些獨特的地方,有哪些優點和缺點,有什么興趣和愛好,有什么理想和志向。其次你要接納自己,無論你的家庭有多么貧困,你的父母多么無知,你都要承認他,坦然接受他;就你的長相,丑也罷,矮也罷,黑也罷,胖也罷,或者滿臉的青春痘,甚至身有殘疾,鏡子里的那個人就是你自己,你都要滿心喜悅的面對他,能夠像欣賞藝術品一樣欣賞他。你要堅定自己,每一個人都是造物主在世上的作品,沒有復制,沒有克隆。你身上的每一個特點也都染上了你的色彩,或紅,或藍。盡管時尚流行著其他的色彩,不用擔心,也不用害怕,更不用盲從輕率地做出改變,造物主不是把你當作別人的附庸而產生出來的,你僅是作為你而存在。

    二,要不斷完善自己,做好的自己。好不是和別人比,天外有天,人外有人,和別人比較,你永遠都成不了好的一個,你也永遠享受不到成功的喜悅。好,是和自己比較,和過去的自己,和昨天的自己比較,讓自己成為今天好的自己,努力讓自己的每一今天都有收獲,有進步。做好的自己不在乎你昨天是怎樣的一個人,不在乎你底子有多薄,基礎有多差,只要努力,你就可以比不努力的你更好,只要你堅持努力,你完全可以成為好的自己。

    完善自己不是盲目的完善,比如一個學生,壓縮休息和運動的時間來努力學習,精神固然可嘉,但這樣永遠做不到好。一天只有24小時,你不可能24小時不停的努力。人的精力是有限的,你首先要保證在課堂上的效率,保證自習課的效率,在精力允許的情況下不斷進取。那么晚上當你躺在床上的時候你就能夠坦然的對自己說今天你做到了好。

    做好的自己也便是做快樂的自己!


    工作要學會感恩

    寶龍店電子部:牛憲玉

    “一個人要學會感恩,才能快樂?!备卸魇菒鄣母?,也是快樂的必要條件。

    感恩是在家對父母養育之情的感恩,也是在學校對師長教育之情的感恩,對與工作也是如此,工作中的感恩更多有對上級的知遇之恩,有對同事的協助之恩,有對下屬的付出之恩等等。因此工作中也要學會感恩。

    感恩也是我們力量的來源,只有感恩這份工作,你才會珍惜,只有感恩上級的知遇之恩,才會全力以赴,古語有云士為知己者死,不外如是,對與同事下屬也是如此,只有感恩才會懂得報恩,才會更好的處理好相互關系,工作才會輕松。

    企業文化中也講到培養自己的感恩心態只有感恩的人才會幸福,只有感恩的人才會得到更多幫助。


    管理要以人為本

    寶龍店休閑部:楊娥

    ----讀《人力資源是CEO一工程》有感

    任何工作要想開展好,人是關鍵。工作的開展需要人去執行,要想工作效果好,一定要發揮團隊的優勢,調動團隊的熱情,如何打造一只充滿激情的團隊?

    一,要學會“收買人心”,不能只批評同樣也不能只表揚,要恩威并施,不能做“老好人”,下屬做的不到位的一定要指出來幫助其改正,在下屬改正的過程中肯定會有反復,我們要跟進到位,只要有進步要及時跟上表揚,這樣下屬才會越來越好!除了工作也要多關心員工生活,關注員工心情,做好開導,如果員工今天心情不好那他工作效果也不會很好。教給員工如何去疏導自己的情緒,這樣他們才會生活的更好,工作也會更有激情。

    二、要學會抓住人性。流動的是人心,不變的是人性。人心易變,今天喜歡的音樂食物工作等等,明天可能就不喜歡了,今天不喜歡的東西一個偶然的機會可能就喜歡了!要想抓住人心很難,但人性是不變的,一個人為什么要工作,是為了掙更多的錢還是為了實現自己的人生價值,是想要輕松工作還是要努力學習提升,好的管理者要根據下屬的在意點去激發員工的熱情。

    三,主管一定要以身作則率先垂范。要求下屬做到的自己首先要做到,這樣下屬才會服你。要求下屬不玩手機首先自己要不玩手機,要求下屬儀容儀表站姿合格,自己首先要合格,要求下屬掌握的東西自己首先要熟記,這樣管理起來才會有底氣,才不會心虛!

    第四、要多學習多充實自己,只有自己有一桶水,才能給別人一碗水。如果下屬向你請教問題你都不會,那也不可能服你。只有自身,才能帶領下屬成長,下屬感覺跟著你能學到東西,能力得到提升的同時,薪資自然也就得到提高。

    “收買人心”,抓住人性,以身作則,努力學習。自身,下屬服你,自然愿意聽從你的安排,指哪兒打哪兒,自然執行力強,團隊充滿激情,工作效果自然會好。

    以上是我通過讀《人力資源是CEO一工程》中想到的。


    只賣對的,不賣貴的

    寶龍店超市二部:喬秀靜

    作為一名飲料組的老員工,我每天的工作不外乎提貨上貨等基本工作,因為是快銷柜組,且當下天氣正熱,我們柜組基本不用推薦。但有一天,一位顧客去買餅干,找到了我說:“你好,我去朋友家串門,拿箱江中的猴菇餅干,你能給我找一箱新的嗎?”我說:“可以?!痹谖医o顧客拿餅干的時候我問顧客:“請問您是送老人嗎?”顧客說:“不是,是給小朋友吃?!蔽覍︻櫩驼f:“這種198元一箱的餅干不適合小朋友吃,您可以看一下這款皇冠曲奇餅干,這款非常適合小朋友吃,而且價格比較實惠?!鳖櫩吐犃撕蠛芨兄x,對我說:“那就聽你的,謝謝你了。你能再幫我選款飲料嗎?”我說:“好的?!鳖櫩驮谖业耐扑]下又買了一箱旺仔牛奶。通過這次的事情,給我的啟示很深,相鄰柜組間不僅僅是幫助顧客找員工,我們也可以通過自己的了解更快速的幫助顧客,這不僅僅是顧客的感謝,更重要的是商廈的信譽及形象。


    “視客為友,做顧客的好參謀”

    寶龍店日化部:姜娜

    端午節期間,一對中年夫婦路過我們柜組,女顧客眼神一直看著我們的卡姿蘭彩妝柜臺,我熱情的和顧客打招呼:“您好,您看彩妝?!迸櫩臀⑿χ艺f:“我想看口紅,但是我從來都沒有畫過妝?!痹谖伊私饬祟櫩偷男枨蠛?,我向顧客介紹了一支膠原美芯唇膏的焦糖色。女顧客試完后有點猶豫說:“顏色有點紅,我又拿了卡姿蘭的新款盈彩唇膏的楓葉紅顏色,顧客試完后問我:“你覺得我涂這兩個顏色哪個更好看一些?!蔽医o顧客選了79元的盈彩唇膏。顧客有些驚訝的問我:“你應該給我選129元的才對嗎?這樣的話你的業績就高了?!蔽医o顧客解釋說:“貴的不一定就是對的,您比較適合這個,我就給您選擇了這個,我只有給您參謀好了,您才能買到適合的商品?!鳖櫩驼f:“就喜歡來你們新時代買東西,只有你們才能站在我們顧客的角度來給我們選東西,以后我的護膚、彩妝都來找你們,謝謝你了,姑娘?!蔽艺f:“這是我們應該做的。

    只有的把顧客的利益擺在首,站在顧客的角度思考問題,顧客才能信任你,“視顧客為親友,做顧客的好參謀”這是我們新時代的象征。


    視客為友,誠摯服務

    寶龍店綜合部:劉含紅

    不知不覺中來到寶龍新時代2個月了,在這里學到了很多,寶龍新時代保持穩定的發展,除了要有商品,品牌以外,服務質量的優劣將起到決定性的作用。而隨著文化水平的提高,顧客消費觀念的轉變,顧客對“服務”的要求標準也在不斷的提升。作為百貨,面對的又都是人群,“精品人群”,這就要求我們除了要提供“熱情微笑,詳盡介紹周到服務”以外,更多的是要體現出一種超乎顧客需求,更加人性化的服務。

    寶龍新時代的各級人員也都一直在為這個目標不懈地努力著,首先我們對現有服務項目進行整合,重新進行規范,保證各店服務標準統一,為了體現精品服務,各部門定期組織各類形式的服務培訓或競賽,加強員工服務意識及服務技能,通過一系列的舉措,寶龍新時代服務較之前有了明顯提高。

    一天,襪子組來了一位女顧客,想給她女兒買一條牛仔短褲。那天是6月13日,在導購員的推薦下購買了一條牛仔短褲,她女兒在外地上班,先買下來等女兒回來就穿上,當時顧客買時很滿意。6月27日這天這位顧客又來到柜組,說她女兒對這款牛仔褲不滿意,要退貨,導購員先接過商品,看看小票,對顧客說再看看別的款,顧客看著別的款沒有滿意的說:“還是給我們退了吧!”在不影響二次銷售的情況下就給顧客退了。

    顧客說:“沒想到這沒長時間了還能給退,新時代真好?!睂з弳T說:“我們柜組剛來一批七分褲,您看看有您喜歡的嗎?”顧客說:“你幫我選一條吧?!睂з弳T幫顧客選了一條黑色39元七分褲,顧客很滿意。導購員真誠地幫顧客選購合適品牌這才“視客為友,以顧客為首”。


    用心服務,顧客至上

    寶龍店休閑部:楊永苓

    作為一名導購員,我們是為業績而工作呢?還是選擇顧客所需要的。

    作為一名休閑精品中老年體育服飾的導購員,由于所賣商品的特殊性,每天都會接觸到很多不同的顧客,在導購的過程中學到了很多知識。

    有一天我上晚班,柜組來了一位個子高高的,中等偏胖的大爺,我連忙過去接待:“大爺,您需要什么樣的褲子,棉的,還是其他面料的?!贝鬆斂戳税胩煺f:“要條物美價廉的褲子?!蔽揖驮诠窠M找了一條符合要求的褲子讓大爺試穿,大爺試了一下說:“舒服是舒服,就是太長了?!蔽疫B忙說:“不要緊,我們這里修褲腳是免費的,您放心吧?!贝鬆斦f:“我再看看吧?!本妥吡?。過了大概有四十分鐘,大爺又回來了??戳宋壹业哪惺刻籽b,我說:“大爺,要不您再試試,看有沒有您中意的?!贝鬆斦f:“你們整天賣貨,知道什么樣的適合我們,要不你幫我挑一套吧?!蔽揖蛶痛鬆斕袅艘惶走m合他的男士短套裝,黑灰搭配上身配著一條黑色褲子,我說:“您試一下看滿意嗎?”大爺試了一下,黑色的下擺正好擋住發胖的肚子,整個人顯得又精神又顯瘦,大爺十分滿意說:“好吧,就要這套吧?!蔽矣窒虼鬆斀淮讼礈毂pB及注意事項 。大爺交款回來對我說:“以前我去別的商場買東西,他們不管適合不適合就把衣服推銷給我,有事回家一試不合適回去退她們不管不顧的,現在我都不敢在其他商場里買衣服了,聽鄰居說你們新時代買貨退貨都舒心,我就有些懷疑,想來看看,剛才試了你們的褲子沒買,以為你和其他商場的售貨員一樣會生氣呢,但你沒有生氣,這樣我才放心了?!蔽艺f:“大爺您放心吧?!蔽覀冞@里退換貨很方便,您有什么意見或好的建議可以告訴我們,方便我們改進。再說,我們導購員的職責就是服務好每一位顧客,伴您選到合適的衣服是我們的責任?!贝鬆敐M意地離去。

    我們的企業文化里有這么一句話“視顧客為親友?!边@句話說起來簡單,可做起來并不容易,我們只有在工作中做到為顧客選擇對的,選擇合適顧客的,顧客才會相信我們,才會信任我們,我們的商廈才會有長足的發展。


    關于退換貨

    寶龍店童裝二部:牛清風

    企業文化中講到,“售后措施是對我們工作過失的補救,優先熱情接待好退換貨的顧客是我們應盡的責任?!薄耙嘈蓬櫩椭械慕^大多數,借機占便宜的人是少之又少的,我們不應該因萬分之一而動搖信念,影響接待好九千九百九十九?!蓖藫Q貨是我們商廈的特色服務之一,在經營接待過程中,須把它落地生根,讓顧客買得滿意,買得放心,買的沒有后顧之憂。

    前幾天,我們柜組接待了一位退換貨的顧客,顧客退的是一件冬天買的羽絨服,顧客的這件商品是別惹送的,有點小,小票一直找不到,所以就一直沒好意思拿來挑換。直到夏天了才小票裝在衣服口袋里,抱著試試看的心態,拿來向我們尋求幫助。其實那款羽絨服我們早已賣完,不過本著為顧客這項的原則,我們爽快的給顧客退了。顧客高興地說:“原來真的可以無限期退換,真是太謝謝你們了?!逼鋵嵾@都是我們應盡的責任,如果我們把退換貨,三包措施再給顧客介紹明白一點,也不會讓顧客找小票那么久,給顧客增添了麻煩,也給我們增加了一件庫存。所以,在我們接待顧客時,要退換服務、三包措施給顧客介紹明白,讓越來越多的顧客了解我們的退換貨服務,這樣,顧客在購物時才會放心無憂,首先想到的就是我們新時代商廈。


    溝通

    萬達店財務部:李新燕

    溝通是一種潛在的需求,能夠產生效益。強大的溝通力能夠帶來令人艷羨的成果,當你將你的思想用溝通很好地傳播出去時,就能形成一股強大的力量,從而讓你的員工更具有創造性,更加專心致志地工作,為企業創造出更多的財富。正如通用電氣總裁杰克·韋爾奇所說:“與下屬溝通能獲得百千倍的效用!”

    良好的溝通不僅有利于提高員工的工作效率,增強員工對企業的歸屬感,還能夠改變企業的經營管理狀況。反之,如果溝通不暢,對管理者、員工以及整個企業來說都是相當有害的??梢赃@樣說,溝通是現代企業管理的核心、實質和靈魂,沒有溝通,就不知道真相,不知道真相,就無法管理。

    如果沒有溝通,管理者就不知道下屬在想什么,而下屬也不知道管理者在忙什么。管理者的難處,下屬未必知道,下屬在做什么,管理者也未必全都知道,這將會使整個企業猶如一盤散沙,沒有一點凝聚力。在當今企業里,由于缺乏溝通或溝通不暢,導致的上下級關系緊張問題已經成為大的問題之一。

    所以,管理者要想成功管理企業,須主動接近員工,主動與員工交流和溝通。

    管理其實很簡單,只要與員工保持良好的溝通,讓員工參與進來,自下而上,而不是自上而下,在企業內部形成運行的機制,就能夠實現管理。只要大家目標一致,群策群力,眾志成城,那么企業所有的目標都會實現。公司賺的錢越多,員工就會更有干勁、更快樂,企業也會越做越大,為社會創造的財富也就越多。


    我工作,我快樂

    萬達店財務部:孟慶瑩

    我工作我學習我快樂。

    工作確實是一個人一生中有意義、有價值的時間,人生的重要意義確實就在工作之中。如此重要的“工作”在人生中的意義到底是什么?“工作”是人生才智展現的舞臺,我們讀書獲得的知識、我們的應變能力、適應能力、協調能力都將在自己的工作中展示出來;“工作”又是生命獲得意義的一種過程;“工作”也是個人目標得以逐步確定的途徑;“工作”是忠誠品格冶煉的熔爐、“工作”是學習“要事一”等人生重要原則的好課堂、“工作”也是一個人態度的“同義語”、“工作”和學習能力永遠伴隨在一起、“工作”和團隊協作精神須臾不能分離。

    每個人都希望展現自己的價值,自己的價值獲得認可,我們理所當然會感到快樂。所以,面對問題和困難,不逃避,不退縮,相信自己,努力克服,終能達到成功的彼岸??鞓饭ぷ?,工作快樂,這是人們樂觀的一個口號,是人們對工作的一種追求。

    總之,快樂工作是我們應當追求的境界,也是我們獲得幸福的主要組成,只有把事情做得更好,獲得的成就感就越大,我們所感受到的幸福就越多。因此,改變自己,讓我們快樂的工作吧!


    做師傅的心得

    萬達店款臺:豐燕玲

    一段時間來了很多新同事,我很榮幸成為這些新同事的“師傅”?;叵肫饚降艿娜兆?,每一天都是那么充實和愉快,我們相處的自然輕松,那偶爾的小摩擦也成為生活的調和劑。大家從點滴小事中慢慢成長。

    看到新來的同事,仿佛看到剛來時的我。做任何事情小心翼翼的,生怕自己會出什么錯??吹竭@,我會鼓勵她,告訴她:“別著急,慢慢來。我會一點一滴的都教給你?!蔽疫€會開玩笑地對她說:“我會對你負責的?!币员隳軠p緩一下壓力。

    一次當師傅時,我心里是及激動又擔憂,因為都是我被別人培訓,我怎么能培訓好新人呢?而且我有沒有過帶徒弟的經驗,生怕自己教不好。隨著時間越來越長,主管一次又一次的肯定,我越來越有信心,我能做一名合格的師傅。我享受把我的工作方法分享給同事的過程。我高興能夠看到徒弟從什么都不會到獨當一面的改變。同時我也感謝她們給了我鍛煉的機會,提升了我的能力,讓我們在以后的工作中共同學習、共同進步!


    付出要大于得到

    萬達店超市二部:劉紀東

    A對B說:“我要離開這個公司。我恨這個公司!”B建議道:“我舉雙手贊成你報復!破公司一定要給它點顏色看看。不過,你現在離開,還不是好的時機?!盇問:“為什么?”B說:“如果你現在走,公司的損失并不大。你應該趁著在公司的機會,拼命去為自己拉一些客戶,成為公司獨擋一面的人物。然后帶著這些客戶突然離開公司,公司才會受到損失?!盇覺得B說的非常有道理,于是拼命工作。半年多的時間過去了,他有了許多忠實客戶。再見面時B問A:“現在是時機了,要跳趕快行動哦!”A淡然笑道:“老總跟我長談過,準備升我做總經理,我暫時沒有離開的打算了?!?/span>

    一個人的工作,只有付出大于得到,讓老板看到你的能力大于位置,才會給你更多的機會。


    初學者

    萬達店超市五部:賈晨隆

    業精于勤荒于嬉,行成于思毀于隨

    ——韓愈

    即將畢業的我,一次正式與社會接觸,走上工作崗位。對于我來說,因與公司不符,懷著忐忑的心情害怕不能勝任工作,但正如老師所授:出了校門,你們就要踏上社會,成為社會的一份子。

    一個偶然的機會,我來到了新時代。了解這是一個朝氣蓬勃、不斷壯大的團體,便毅然決然地加入進來。初來公司,學習了公司理念和規章制度,我發現這是一個與其他超市不同的地方,重視服務?!耙磺幸灶櫩蜑槭?、一切為了服務好顧客”,這樣的座右銘必然能被消費人群接受、喜愛。來到新時代已半個多月,我將培訓時所學內容用于實踐中,說好規范用語、做好本職工作,用心向師傅學習商品知識,從開始的緊張、青澀,慢慢演變為一種本能。了解顧客需求,為顧客詳細介紹商品,站在顧客角度為顧客挑選合適商品。

    每個柜組都是一個小團體。友好和諧的團隊能使人迅速成長,提高工作能力、增強責任心。前期雖累,但不論到哪里都是須經歷的。一個人付出多大的努力,才會有多大的收獲。要學會適應,唯有更好的適應,才能更好的生存。


    社會實踐心得

    萬達店超市四部:宋美瑤

    作為一名高三畢業的學生,我不能再以一個學生的身份繼續下去了。社會實踐是課外教育的一個重要方式,也是自我能力培養的一個重要方面。因此對于我來說,能在暑期有充足的時間進行實踐活動,給我一個認識社會,了解社會,提高自我能力的重要機會。我要感謝新時代為我提供機會,讓我投入到新時代的大家庭中。

    在這里,做為社會實踐生的我與普通員工沒有什么不同。由于這是我一次超市實踐。在前幾天的工作中,我碰到了很多困難,比如:電子秤的不會使用、不熟悉產品的價格、也不清楚如何正確的向顧客介紹產品的優缺點,一切對我而言都是陌生的。還好在同事們熱情的幫助下我漸漸克服了這些困難。對于我所在的部門——超市四部,有一些不一樣的“特殊”工作,那就是使用擴音器做促銷。起初,我非常的害羞,在腰間佩戴擴音器,大聲說出產品名稱以及價格還有用途,有時還要向顧客說出優缺點并及時回答顧客對于產品的疑惑。這些是我以前做不到的,但是在同事們熱心的鼓勵下,我一次一次的嘗試,像對待朋友一樣對待每位顧客,這樣我便自然很多,不再有那些顧慮??朔诉@項困難之后,工作便比較順利了。在日常工作中即便遇到有特殊需求的顧客,我也會盡量滿足他們的要求。

    在實踐過程中,我發現與同事們的相處是必不可少的。人與人的相互適應、相互包容、相互理解,增進了我們良好的人際關系,使我們處在一個溫暖和平的工作環境當中,工作質量也會穩步上升。如此,不但利于自己的工作、利于他人的工作、更是利于企業的發展。這是我們每個員工共同努力的成功。

    短短的時間已過大半,卻已讓我從中領悟到許多,甚至將讓我一生受益。感謝新時代,更加感謝新時代全體員工。


    我工作,我快樂

    萬達店超市六部:馬元青

    每天早上,當我穿上整潔的工作服,面帶著微笑來到新時代超市工作時,我的心情就格外的舒暢。這是因為超市干凈的環境、團結的氛圍,就像是一個溫馨的大家庭!我在這里工作著、快樂著并感動著,更重要的是我在這里學會如何工作、如何敬業、如何奉獻、如何感恩。

    作為一名員工,我們每天都要迎著朝陽迎來一位顧客,踏著星月送走后一位顧客。我們以優雅的氣質、嶄新的面貌,讓顧客高興而來,滿意而去。讓顧客把到這里來購物當成一種享受,以真誠服務換來顧客真情,使我們的工作生動而多彩!工作中,我深刻體會到:只有給顧客以關愛,視顧客為親友,做顧客的好參謀,才能贏得顧客的信賴。

    正如我們的企業文化中講的:視客為友的結果應該是一種雙贏的局面。顧客因為我們的服務而滿意,我們因為享受接待過程而快樂。


    用心研究本職

    視客為己

    萬達店超市六部:邱娟

    服務理念的十二個體現中有一項是“視客為己,換位思考”。把顧客當成自己的親友。為顧客選擇合適的商品,不讓顧客吃虧。

    一天上午我在柜組整理商品,看到有位孕婦走到文胸貨架前,我連忙小跑過去接待說:“您好,您選購文胸?想選個什么款式的?”顧客看著我說:“我想選個哺乳文胸,你看我得穿多大碼的?”我看了一下,問顧客:“您這是快生寶寶了吧?”顧客說:“是啊,還有一個月就生了?!蔽覍︻櫩驼f:“那這樣的話我不建議您現在買哺乳文胸,因為您現在穿著合適的話,生完寶寶后再穿可能就不合適了。生完寶寶身形會有很大變化的,您不如生完寶寶再買?!鳖櫩鸵宦犖疫@樣說,想了想:“對啊,現在合適沒用啊,得生完了穿著合適才行。謝謝你告訴我這些,不然買了不能穿,內衣又不能退,那還不白花錢了啊!”我笑著對顧客說:“不用客氣,幫顧客買到合適的商品,不讓顧客吃虧,這都是我們新時代員工應該做的?!鳖櫩团R走時對我說:“你們的工作做的太到位了,等我生完寶寶再到這來買?!?/span>


    你快樂,所以我快樂

    萬達店超市五部:苑康泰

    以前總是說:“顧客是至上?!边@是要求服務人員要接待好每一位顧客,像對待一般。

    的確,顧客是企業的根本,是一個企業發展的動力和源泉。這樣的利益關系讓很多員工覺得只要買的東西多,就代表自己比別人。我們卻不一樣,新時代購物要求的是被接待的樂趣。我們只有內心愿意服務顧客,運用自身對商品知識的了解幫助顧客,才是合格新時代人的要求。比起服務員、理貨員,我更喜歡我這個崗位--導購員。我面對的不是冰冷靜態的商品,是動態的導購工作。

    前幾日,一位年事已高的奶奶獨自邁入了我的柜組,她想給家里小孩買個杯子。由于我看到她時就熱情主動過去接待,所以在了解了她的需求后,我們徑直走到了水杯區。奶奶需要的是帶吸管的杯子,我挑選了之后便開始介紹。但奶奶年事已高,略有耳背,于是我彎下腰指著商品重新介紹了一遍。從杯子的品牌質量到塑料杯的問題,幾分鐘的交流,我用了所了解的所有商品知識。奶奶放下了芥蒂選擇了一款29.9元哈爾斯太空杯。在我還沒說“您慢走”的時候,奶奶說:“謝謝你的推薦,小伙子!”讓我又羞澀又激動??粗棠虧u行漸遠的背影,看著師傅在旁邊豎起的大拇指,想起了公司一直強調的:顧客是我們的親人,是我們的好友。只有親身經歷了被夸獎的喜悅,才理解了公司的良苦用心。

    在工作中,我還是小學生,處理問題方面不及經驗豐富的老員工,但秉著“時不待我,只爭朝夕”信念的我,在以后的工作中會接著積累經驗,更好地了解顧客、剖析顧客心理,提供越來越好的服務。相信自己會更喜歡這份工作,讓自己更快樂。


    做顧客的好參謀

    萬達店超市一部:王美

    對于我們而言,須對我們所售賣的每一款單品研究深刻。我們應以怎樣的價格、怎樣的形式呈現商品,懂得顧客需要什么商品,這都是銷售。

    一周前,有兩位顧客來到我的柜臺前,他們想買點五花肉打餡,但還覺得五花肉打出的餡肥點。這時,我給他們推薦了帶膘一號肉,我給顧客介紹:“因一號肉位于前腿上方,肌肉發達、肥瘦相間、肉質嫩,香而不膩,肉感特別強,適合做餡,不會肥膩?!鳖櫩吐犃肆⒖陶f:“那就買一號肉打餡吧?!蔽荫R上幫顧客打包好商品,顧客滿意地說:“原來買肉還這么多學問,以后會經常光顧你們超市?!泵抠u出一款商品,我都覺得好有成就感。

    用心研究本職,一切工作圍繞著顧客滿意,幫顧客買到合適的商品,這是我的工作,更是我的快樂所在。


    知識、技能、標準的傳遞

    李滄店財務督導部 :鄭金梅

    新時代、新形勢下,社會發展越來越迅速,競爭越來越激烈,挑戰不斷增加,對每個人來說都面對著不同的壓力,促使每個人不斷進步,不斷進取,學會選擇。

    “培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所須的正確思維認知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、信息傳遞、管理訓誡行為?!边@是培訓的定義,培訓對于我個人的理解是知識、技能、標準的傳遞,每一個企業都有自己的銷售管理經驗,而這些需要不斷的傳遞下去,也就是在工作中學習,在學習中工作。

    每周培訓學習總結,不僅提高了我們每個人的個人能力,也讓老員工傳授了工作經驗,同時也讓新同事學會面對工作中實際存在的問題的解決辦法。這既是對個人能力的提升,也是為滿足工作的需要,是對公司傳統的傳承,更能體現出團結互助的精神,提高我們的業務及能力水平。

    珍惜每一次培訓的機會,這是對個人的負責,也是對工作的負責。好的經驗傳授,可以避免走許多彎路。曾強個人認知意識,面對每一次培訓,這是對個人能力的升華,提高自主意識,提高個人認知意識,更好的工作,更好的學習。借鑒他人經驗,創新自己的思路,提升個人水平。

    工作中接觸的問題在培訓中可以得到較好的交流,汲取集體的智慧解決問題。培訓不是一種束縛,培訓不單單是講課,一味的傳授知識,更是為了讓我們每個交流學習,擴寬自己解決問題的思路。加強個人素養,形成潛移默化的習慣性思維。

    培訓是為了更好的實現知識、技能、標準的傳遞?!澳サ恫徽`砍柴工”,培訓不妨當做是一次“磨刀”,而它的目的是為了提升我們自己,提升更好的工作效率,讓我們不管做什么都有新的標準,養成良好的學習工作習慣。人是財富,培訓是在財富。

    對于一個公司來說,具價值的不是寫字樓,不是機器,而是為之勤勤懇懇的員工。人才是大的財富,培訓傳承下來的既是傳統,也是公司的命脈。與個人來講,它是財富,因為有良好的機會提升自己,可以創造自己的美好生活,培訓了自己,同時也滿足了工作需要,也讓自己得到更好的升華,良好的進步階梯是留給有準備的人的,所以應珍惜每一機會,時間是好的見證。

    培訓的好處不用多說,都會明白,無論對自己還是對公司都是有百利而無一害的。培訓的價值能不能體現,取決于自身的態度,情緒作怪,自然而然感覺是一種無用功,而對需要的人確實是真實的,學習并加以利用,相信每個人都會有不同程度的提升。

    希望我們都能做個有心人,珍惜每次培訓的機會。也希望大家都能有更高的工作水平,更好的升華自我。


    改變自己,改變環境

    李滄店二樓層:丁善國

    有一段時間,下屬某經理們在跟主任開會或者討論問題時,口頭禪就是“行、行、行,別說了”。這樣時間一長,主任們就不再原意表達自己的想法了,內部環境變得相對緊張,經理的工作也不好開展。我跟經理正式溝通,傾聽了他的想法,同時也指出了現存的這個問題。提醒他管理中要明白一個好的領導,不是認識有多深刻、能力有多強,而是通過充分探討,把大家的智慧發揮出來,尋找到更好的解決辦法。一個好方法,誰提出的不重要,重要的是誰運用得好!經理重新梳理了自己的工作,做了以下調整。

    1、向主任們表態,主動表達自己希望大家給自己提建議、意見,幫助上級進步成長。

    鼓勵主任們提建議和意見,并告訴大家不要有壓力,不要不敢提。雖然也怕經理不好接受,畢竟做了那么多,大家還有這樣那樣的不滿。但轉念一想,大家提問題不正是自己想要的嗎?這也正是改變的機會啊。于是向主任們表示感謝,并且將這些問題歸類,做了一系列改進計劃,讓主任們進一步明確公司導向和對所提問題的重視程度。

    就這樣慢慢地,大家敢于說出自己的真實想法了,關系也和諧了。

    2、經理每個星期都會和至少一名員工溝通,向員工征求意見、建議。對于提意見、建議的員工我會反復表揚和感謝——當場表揚,事后讓經理再去表揚。在不斷地推動下,主動提出意見、建議的人越來越多了。通過一段時間的努力,經理的改變慢慢帶動了商品部環境的改變,“一個讓干部員工表達真實想法,對問題充分探討的環境”逐步形成了。員工們心情愉悅,也越來越喜歡我們的工作環境了!


    麻雀自薦

    李滄店女裝部經理:趙瑩

    “動物王國”準備評選勞動模范,鳳凰征求麻雀的意見:“你這里住著不少伙伴,它們都很勤勞,能不能從中選出一個來?”

    麻雀說:“喳喳,難!”

    鳳凰問:“你看燕子怎么樣?”

    麻雀掏出一個用樹葉訂成的筆記本,翻到一頁念道:“喳,5 月1 日,他把一根羽毛丟到房東的客廳里;3 日,他將兩根小草撒到主人的院子里;6 日,他又將一團泥掉在房東的門檻上……他呀,不行不行!”

    “雄雞怎么樣?”鳳凰又問。

    “喳喳!他更不夠格!”麻雀把筆記本翻了一頁說,“6 月7 日,他早叫了0.01 秒;6月9 日,他遲叫了0.02 秒……”

    “那么,大黃狗呢?”鳳凰耐心地問。

    “喳喳喳!他的作風太粗暴啦!你瞧,7 月3 日,他追小偷,把主人的黃瓜花踢掉了兩朵;8 月24 日,他捉黃鼠狼,卻把雞嚇得咯咯大叫……”麻雀拍著筆記本說,鳳凰微微一笑說:“照你這么講,你們這里就選不出來一個勞動模范了?”

    麻雀慌忙否認:“不不不,誰說選不出來?”

    “那誰夠這個資格呢?”

    “喳!我呀!”麻雀指了指自己。

    “你嘛,”鳳凰沉吟了片刻,說,“我想向你請教一個問題,你把那么多的心思都用來找別人的缺點,哪還有功夫干正經事呢?”

    “喳……喳……喳……”麻雀紅著臉鉆進了墻洞。

    總結:我們做事要腳踏實地,做好自己的本分工作。不管在什么地方什么時候,都須憑著自己的實力,踏踏實實地工作,這樣,你才會無可非議地成為“勞動模范”。就像我們現在一樣,對于一些工作自己也不知道怎么做,就開始評論別人的做法是否正確,在評論他人時,首先要考慮自己是否能做,自己做會不會能做的更好。


    心態是命運的控制塔

    李滄店百貨業務部:亓堂劍

    企業文化中講到,心態是命運的控制塔,好心態、好習慣,成功已過半;這些都是我們所常見的話語,但是我們是否去領會了其中的含義,是否將其中的真諦去運用到我們的工作中去,這一點是至關重要的;所以,我們要用好的心態去調整我們的狀態,做出更好的成績。

    態度決定一切,有什么樣的態度就有什么樣的人生,如果你的世界是晴的,那么你的世界就是晴的;如果你的世界是灰色的,那么你的世界就是雨天。所以在我們的工作中,一定要學會用好的心態去面對一切,不要一出現挫折和困苦就選擇去放棄、去逃避,我們要樂觀的心態去接受,面對現實從側面去了解、去分析,古語道:“禍兮福所倚福兮禍所伏”。堅信一切的不如意都是我們成長的經歷,只有經歷過才會有更多的經驗和方法,這樣才能夠更好的提升自己的能力。我一直都相信,只要自己端正態度,那么前方就會出現希望。樂觀的對待我的現在和未來的生活,不會恐懼將來,不會遺憾過去,因為我能盡力做好的就是改變自己的態度,做好自己能做的一切,做好自己該做的!盡自己力量去做,即使沒能成功,但是就在心里的不會遺憾,也不會失望。

    我們的人生要學會換一個角度去看待問題,因為生活就是這樣,你需要用心去對待。我們每個人的生命都是有限的,我們唯有用自己有限的生命去做自己覺得想要去做的!每個人都有屬于自己的人生,沒有一個人的人生不經過付出就獲得許多的,所以我一直堅信,每個人的人生都需要用自己的信念和感情去生活。

    態度決定一切,有什么樣的態度就有什么樣的人生,態度也決定高度,你想要擁有什么就要付出自己的努力!心態是命運的控制塔,只有把控好自己的好心態,我們才能夠更好的奮發向前!

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