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    企業書刊

    《成功人生》18.7刊 大家談

    夯實基礎  砥礪前行

    寧陽店超市:李楊

    現在公司發展速度快,企業很多干部員工得到了提升。然而干部的提升,很多時候往往不是因為能力的提升而被錄用或提拔,而是因為公司的發展,一部分員工得到了晉升的機會。崗位提升速度快,那么就存在了干部新、基礎工作不扎實的現象,對于當下我們的工作就是要夯實自己的基礎,調整好自己的心態,培養自己的責任心與擔當力,爭取在現任崗位上,提升自己的勝任度。

    俗話說:干一行愛一行,干什么像什么。為了使我們與現在擔任的崗位更加匹配,首先要擺正自己的位置,不斷的審視自己,對現在的本職工作是不是做到位了?另外,要隨時調整好自己的心態,認清自己的能力。一個人只有知道自己的能力,才能有進步的空間,不要因為一時的提升而沾沾自喜。給自己定好階段性的目標,不斷激勵自己前進。

    二、做人要有責任心、做事要敢于擔當。責任心是每一個成功人士都須具備的能力,企業文化中有句話叫“把權利放下去,將責任留下來”,這就可以看出責任的重要性。責任心是一切工作的基礎,現在工作中出現的較大的問題就是責任心的欠缺。大多數員工的工作都只是服從安排,但是做的好壞很難去判定。而往往在上級心中干的好的員工,都是那些責任心強的,他們會得到很好的評價,并快速提升,這遠遠比能力強責任心差要好的多。另外一種現象就是,工作中部分的干部員工是沒有擔當力的,沒有擔當也是沒有責任心的體現,在工作中只能畏手畏腳,不敢承擔責任,有問題要么不解決,要么反饋上級聽從領導安排,這顯然不會得到提升和歷練,也會在上級眼中對你的評價大打折扣。

    三、培養自己的獻身精神,提高對企業的忠誠度。一部分人的觀念和想法是先有個人利益,而后再談自己對企業的貢獻如何。如果自己獲得的利益較少時,就會去抱怨不公平。這種觀點是錯誤的。要想擺脫現狀,快速提升自己,首先要有獻身精神。制定好目標,把自己的狀態完全投入其中,就會離目標更近。企業有句話是:過程做好了,結果是自然而然的。只有不斷夯實自己,提升自我價值,具備企業用人的能力,自然而然會改變現狀。既然選擇投身其中,就要全力以赴。

    夯實基礎,砥礪前行,新時代是奮斗者的樂園,更是培養人的舞臺,我相信只要堅定信念,打好基礎,我們才能有所進步,才會能穩健發展。


    成都學習考察有感

    寶龍店百貨:邱琳

    在上個月進行了為期三天的成都學習,在學習的過程中,對于成都的幾個商場進行了實地考察和現場學習,讓自己收獲很大,結合我們的工作與大家進行分享:

    一、零售人的干勁直觀的體現在賣場。

    稻盛和夫曾經把經營成功概括為“現場有神靈”和“答案永遠在現場”,他深刻意識到公司成敗與員工“地頭力”(注:現場解決問題的能力)密切相關。在進行伊藤洋華堂學習時,觀看了一個內部視頻,其中提到三枝富博先生每天深入賣場,查看員工的工作狀態和賣場的商品變化,現場發現問題和解決問題,實現了門店一個又一個突破。直觀的感覺到,一個好的管理者不是坐在辦公室里運籌帷幄,只有走出辦公室深入經營一線,深入員工、顧客之中,才能更好地把控經營。這和我們公司所倡導的各層面管理者進行“走動式管理”和“現場檢查培訓”的導向是一致的,我們應該切實將百分之80命令變成培訓,將百分之60的精力用于檢查做到位。

    二、管人不如管環境,管理者要打造良好的內部環境。

    我們企業常講,作為管理者要進行“健康、向上的內部環境打造”工作,為此我們也一直在努力著。但是當商品出現問題時,經營不理想時,很多管理者習慣思維就是查找商品的問題,而忽略了團隊的管理,忽略了人的因素。其實,組織打造更應該成為管理者的工作。在伊藤洋華堂學習時,看到了三枝富博先生為了改變北京店銷售不理想的情況,在現場查看過賣場后,做的前三件事情全部都是各層面員工的座談與交流。通過座談和交流發現了門店銷售低迷、賣場商品出現問題的根本原因是內部環境出現了問題,于是召集所有人員進行開會動員,統一思想、統一目標,重燃員工工作的熱情與激情,使門店獲得了翻天覆地的變化和提升。所以,管理者應該將我們的內部環境打造工作作為我們的管理。

    三、新零售下,要站在顧客的角度審視并提升業務水平。

    本次成都學習,我們進行了學習與實操相結合的《視覺營銷》課程,在學習的過程中,已然察覺我們知識的匱乏,覺得受益匪淺,但是在商場進行實操時,才更能體會簡單的商品陳列帶給賣場和顧客感知大大的作用。我們經常進行企業的學習,在考察的過程中,我們看到好的東西習慣性的拍照,對于商品陳列我們大多是因為“好看”而進行學習,回來就組織相應的業務人員學習,但是產生的作用僅局限于短時間的改變,員工不知道為什么這么做,而不能長久的保證效果。通過這次的學習,在色彩的知識、動線的規劃、陳列的結構等方面深有感觸,為了更好的提升顧客的滿意度,我們作為管理者,應該提升自我學習的意識和創造各層面員工能力提升的環境和打造。

    通過此次學習,收獲頗多,總結一句話:零售的精髓應該是精益求精和以人為本的,只有不斷的將我們的各項工作用“精益求精”的態度一項項做好,并以顧客為首,把握顧客的需求變化進行自我革新,成為被顧客認可和選擇的門店,才是贏得成功的關鍵。


    管理實踐的基本原理

    寶龍店超市:王斌

    管理是一種實踐,其本質不在于知而在于行,其驗證不在于邏輯,而在于成果,就是成就。根據之前從管理中所學,有了目標,確定了計劃與策略,如何驗證效果就是通過結果,也就是說作為商業的管理須始終把經濟績效作為特殊使命,在每一項決策和行動中都要以經濟績效作為出發點,只有立足于經濟績效,通過自己在此方面取得成果,管理才能證明自身有存在的必要性,進而才能證明自身的價值。而要想實現自己想要的成就,就須明白我們的宗旨與使命,也就是回答“我們的事業是什么”

    企業使命:讓顧客得到更多實惠;讓企業得到更好發展;讓員工享有成功人生。

    我們的責任是為顧客提供豐富、價格合理的商品和熱情周到的服務,引導潮流。

    這是我們的企業使命,“事業是什么”是由顧客決定的,顧客是企業的基礎,是使其持續存在,發展的動力源泉,是顧客定義了我們的業務,確定了業務的范圍,我們需要深刻思考我們的一種商品或一種服務可以為顧客做什么,帶來什么影響,平常的營銷策略是否把滿足顧客需求作為其目標,以顧客為首,從顧客的消費習慣,顧客的實際情況,顧客的地位,顧客的行為,顧客的期望,顧客的價值觀念出發,不是“我們要銷售些什么”,而是“顧客想要購買什么”我們追求的不是超市的供給,而是顧客的需求!

    作為管理者,在思考“我們的事業是什么?”的時候,還有必要問自己“我們的事業將來會是什么?”市場瞬息萬變,在周圍環境的變化中,哪些變化是我們可以辨別的,哪些變化可能對我們企業的特點,宗旨和使命產生重大影響,這都需要我們作為管理者去關注,去思考,比如新零售,線上網絡等等的變化,都在影響著我們的發展,我們更需要圍繞著顧客的變化來對我們的目標,戰略為之改變!作為管理者須要認識到這一點,有時候不是我們不了,而是我們不適合了!市場瞬息萬變,但千變萬變,我們的信念不變,經營宗旨不變!我們的本職工作就是為顧客提供滿意的商品和服務。


    責任心體現在多做一點

    寧陽店百貨:張相續

    看到這樣一篇文章:在海爾,所有電器的每個配件,就是一根門封條、一顆螺釘、一塊玻璃都有責任人。一天安裝完畢后,員工發現地上多了一顆螺釘,工人們沒有下班,將已經安裝好的100多臺冰箱,一一拆開重新檢查,不放過每個細節,直到深夜才回家。檢查發現每臺冰箱都沒有少螺釘,是倉庫保管員在出庫時多數了一顆造成失誤。工人們說:沒人逼我們這么做,作為企業的主人,我們有責任這樣做!

    在我們企業,上周業校課公司表彰了在招聘方面對公司做出貢獻的四名同事,作為前勤普通的一名導購員她們沒有義務去幫助公司做招聘工作,但作為新時代的一份子,她們感受到了為公司發展“添磚加瓦”的這份責任。

    責任心是指對自己、對他人,對家庭和集體,對國家和社會所負責任的認識、情感和信念,以及與之相應的遵守規范、承擔責任和履行義務的自覺態度,責任心與使命感緊密相連,使命感是一種促使人們采取行動,實現自我理想和信仰的心理狀態,富有使命感的員工,沒有他人的督促,也能地完成任務。上面提到的這兩個例子正是責任心的好詮釋。

    然而企業并不是所有人都具備這種責任心的,總覺得做多了就是吃虧。他總是在想:明天可不可以多睡一會?這堂課可不可以請假?沒有監督我是不是可以玩一會?這是其他科室的事與我何干?……

    每天多睡一會、少做一點是失敗者共有的習慣;每天多做一點,多付出一點是成功者共有的特質。成功與失敗到底差在哪里?就差在這一點點。

    多一點責任,每天多做一點點,并不會占用你多少時間,但是會讓你離成功更近一步。生命不息,奮斗不止,人的一生就是追求成功的一生,樹立正確的價值觀,多做一點,日積月累,堅持不懈,定會積跬步而至千里。


    調整心態的方法

    廚房:王萍

    我們每個人都希望在一個良好心情支配下愉快地生活和工作,好的心情能別人,從而收獲更多好的心情。壞的情緒會對自己及他人產生不良的影響,我們每一個人都應對自己心情不好,或情緒不好的時候學會調整自己。

    如何調整心態,首先是學會感恩。只有我們常懷感謝之心,心情就會好很多。在我們的工作中生活中,其實有太多值得我們感謝的人,感謝的事:我們每一個人剛到企業從實習生開始,我們的師傅教給了我們很多知識;我們的上級在我們有一點點進步的時候,都會發現并及時放大我們;我們的企業給我們創造了一個個充滿機會和實現自我的發展平臺。學會感恩,其實我們日常工作生活中有太多值得我們感謝的事,感謝的人,就看我們自己是否能長懷感恩之心,是否愿意去做一個感恩的人。企業文化中有這樣一句話:“培養自己的感恩心態,只有感恩的人才會快樂,只有感恩的人才會得到更多幫助”。感謝父母把我們帶到這個世界;感謝孩子帶給我們帶來這么多快樂;感謝我們朋友同事,給予的支持幫助。當我們心存感激的時候,我們才會意識到,其實我們自己才是這個世界上幸福的人。讓我們保持良好的愉快心態,我們的好心情會自然的傳染給我們周邊的所有人。我們大家都在一個良好的氛圍里生活,工作,心情才會越來越好。所以,當你有心情不好的時候,當你壓力大的時候,學會感恩,學會感謝,學會調整好自己。


    基礎知識培訓不能錯過實習期

    李滄店超市:崔凱

    聽到有主管說:“超市管理輕松,把貨上上就行,不用導購”。有的直接對新員工講超市麻煩少。還有的主管強調超市忙、員工年齡普遍較大學習有困難。從而導致超市的主管在管理方面很多的“不拘小節”,也處處體現著超市整體管理水平差。

    “教不嚴 師之惰”!分享一個案例看一下對于基礎規范的管理有沒有想象的那么難。

    案例:上周利用管理課時間對超市導購員進行了基礎規范用語及部分服務理念的考試,從考試成績來看,新員工較好,反而我們所謂的“老人”成績卻很差。

    反思,“老人”的成績差是因為不重視,“新人”的成績好是因為害怕考不好提前下了工夫。

    總結:1、“老人”基礎知識差是因為在其“打基礎”時,上級是否重視了,如果沒有,就會給“新人”一種假象——公司制度不嚴?!靶氯恕币矔儭袄稀睂σ幷轮贫纫矝]有敬畏性。

    2、新入店的員工做好基礎培訓是至關重要的?;A,顧名思義就是基本要掌握的。實習生在實習階段是學習能力強,可塑性高的時候,抓住佳時機做好員工入門及企業認可度的培訓是主管的重要能力。

    3、在我們企業職位越高需要的管理能力越強,能否做好員工基礎工作的培訓,也是衡量主管是否具備管理素質的重要標準。        


     強化工作標準流程

    李滄店百貨:陳卓

    作為零售企業,我們每天的工作基本都是例行的、重復的工作。

    在近期總部科室檢查工作中,反饋的問題大多都是一些細節問題:廣告、物業、商品陳列、衛生,往往是剛解決一個點的問題,其他類似的問題接踵而至,按下葫蘆起來瓢,經理們疲于救火工作。

    細節管理不到位,反思自身及科室工作推進方式,歸根結底反饋出來的是基礎工作不扎實,對公司標準流程缺乏持續性檢查跟進。針對于此與科室樓層將問題進行分類匯總,制定解決方案。

    1、強化標準流程,加強培訓意識。

    比如廣告內容及張貼問題,是反饋中較為普遍的。在賣場與檢查二部經理問及主任廣告禁用語時,主任回答的有些模糊?;仡櫸覀兊墓ぷ?,由于一些這樣或那樣的原因,一些平臺標準沒有做好傳承。在工作中總是習慣性的認為下級知道,但卻對培訓工作很吝嗇。與科室再次梳理我們目前的公司開展工作的標準流程,例商品陳列標準、廣告制作內容須知、進行學習下發,并組織課程進行培訓,培訓之后科室按照內容在進行檢查培訓。

    結合事業部工作安排,總經理每天在營業前后安排一個小時進行賣場巡店,將發現的問題進行分類整理,并制作成PPT與科室樓層分享,讓科室及樓層養成自己巡店發現問題解決問題的習慣。剛開始一段時間問題較多,但隨著時間推移,逐漸形成了一個良性循環,商場的管理比之前有了一定提升。

    2、 提升布置、檢查工作的標準

    “求其上,得其中;求其中,得其下;求其下者,無所得?!痹谖覀兊墓芾砉ぷ髦幸欢ㄒ岣邩藴?。在跟進主管工作推進時,大多數主管只習慣于布置安排工作,但很少與下屬分享清楚方法及工作完成的時間,這樣的布置工作只會沒有結果或者不如人意。比如有一次跟進經理調整車和貨架的陳列,反復幾次都不能達到要求;辛苦了很久卻沒有得到夸獎,有些沮喪。由這個案例來思考我們的管理,如果一次安排布置工作時就將方法要求培訓好,就省去了后來的返工。布置工作的同時一要培訓如何開展,二要約定檢查工作的時間,避免效率低下。只布置工作不檢查等于零。

    總結:零售無大事,細小鑄成功。我們每個人都習慣或者喜歡做“大事”,總覺得這些事情才更能凸顯出個人的能力:然而實際工作當中,更需要耐得住“寂寞”不斷的夯實基礎工作。


    實踐出真知

    五馬店童裝二部:張冉冉

    時間過得真快??!來到新時代工作已經半年多了,記得剛來這兒時,對這里的一切都是那么陌生,陌生的是因為這里是一個新的環境,需要去重新認識新同事,適應新的環境。

    我被分配到了童裝柜組,通過一段時間的學習培訓,我逐漸適應了這里的環境,和同事也相處融洽。工作期間,公司正好組織記賬員培訓,經理推薦我去試試。我抱著學習新知識的心態參加了培訓,從中認識到記賬員這個工作的重要性,并且也學到了很多帳務方面的知識。

    在剛開始接觸柜組賬務時有很多不懂的地方,我就會向主任和財務督導員請教學習,鞏固知識。一次入賬時因為自己的粗心大意,把供應商代碼寫錯了,當時也沒有去檢查,就交上去了,在月底與供應商對賬時發現對不起賬來,主任從供應商那里要來明細后發現是因為我的疏忽寫錯供應商代碼,導致兩家供應商的帳對不起來。我懊悔自己當時為什么不檢查一下,不仔細一些,如果當時檢查了或許就不會發生這種事情。


    從這件事中我發現,無論作什么事情都要認真仔細,而且賬務問題更加要嚴謹仔細,只要細節方面做好了,結果自然而然就是好的。


    用誠信,換真情

    五馬店旅游鞋:吳新寰

    一天,下樓去拿貨,突然后面有人拍了我一下,我一愣,回頭定睛一看是一位常來給孩子買運動鞋的大姐,我連忙說:“你來逛街??!”她說:“沒事來逛逛?!蔽蚁肫鹩幸浑p鞋剛處理銷售,價位特別合適,就對大姐說:“我們有雙鞋剛調價,特別適合你孩子穿,要不我帶你去看看?!贝蠼阋宦牶芨吲d地說:“好啊,我相信你的眼光?!比缓蟠蠼汶S我來到柜組,我拿出鞋給大姐看,并介紹這款鞋:“這款鞋底子是橡膠底的,耐磨防滑,顏色也簡單大方,特別適合學生穿?!贝蠼懵牶篑R上說:“好,給我拿一雙吧,孩子的鞋都是從這里買的,我就信你們新時代?!?/span>

    這位大姐經常來給孩子買鞋,慢慢地我們就成了朋友,不買鞋的時候也會來柜組轉轉,和我聊一會。每次顧客來,我也會把經濟實惠的鞋推薦給她,慢慢地來買鞋時總會讓我幫她挑選。                                                                                                                                                                                          

    在新時代這一年多來,我和好多的顧客結成了朋友,一來就知道顧客想買什么樣的鞋?!耙曨櫩蜑橛H友,做顧客的好參謀”,只有你站在顧客的角度上,才能贏得他們的真心對待,才會愿意上我們新時代來購物。


    學會傾聽

    五馬店女裝三部:丁麗潔

    對于從事服務行業的我們而言,用心傾聽顧客需求比我們夸夸其談地為顧客講解商品更能贏的顧客的認可。初入新時代商廈,對于服務行業知識一無所知,上班一天見到顧客來買衣服,我總是將主打款介紹給顧客,費盡心思地為顧客講解商品,但這樣的舉動,適得其反。后來總結失敗原因,除了自己對商品知識掌握不好之外,更重要的是忽略了對顧客需求的探尋,并沒有考慮到適不適合顧客。通過不斷學習商品知識,看人薦衣的能力,介紹商品給顧客帶來的好處,更重要的是顧客來挑選衣服的時候不是一味地給顧客挑選主打款,而是用耳朵認真傾聽顧客的需求,改進方法后效果有了明顯的提高。

    由此得知,學會傾聽顧客的需求是我們提供滿意服務前提,其次是通過不斷學習商品知識給顧客講解商品給顧客帶來的好處,讓顧客買得放心,穿的舒心。


    考察感悟

    五馬店針織一部:周燕

    我參加了公司本月組織的優導考察學習,學習考察店在介紹商品,接待顧客方面一些好的做法?,F通過我的所見所聞在此與大家分享學習:

    初到此家店,我真的不敢相信,這樣簡樸的店面還能有這么多的顧客群。站在樓梯口放眼望去,這里沒有季節吊旗,也沒有零星裝飾,反倒是電梯口,樓層入口簡潔大氣,一塵不染。步入二層床品區域,在這個賣場,看不到奢華,看不到氣派,但我看到的是一片溫馨。導購員面部表情柔和自然,情緒激昂,個個精神抖擻。他們的主動意識和主動性方面做得很到位,無論你是經過還是路過,都會和你主動打招呼。對于商品知識,他們介紹很到位,例如冰絲席的優缺點介紹:“冰絲席是一種化學纖維的商品名稱,準確地說是一種變性的粘膠纖維,這種纖維的吸濕性、通氣性比普通粘膠纖維要更好一些,同時還具有比較好的定型性和懸垂性;冰絲的含濕率符合人體皮膚的生理要求,具有涼爽、透氣、抗靜電,色彩絢麗等特點,就是環保型要差一些;不建議水洗,可用濕毛巾搽拭,不可搓刷,以免破壞席子的質地,產生皺褶;可折疊,方便收藏,收納時可低溫熨燙,懸掛晾干,折疊放置即可?!?/span>

    這就是考察店導購員的商品介紹和接待。不難想象,這家店為什么有如此大的顧客群,是他們服務質量,吸引了顧客的眼球,抓住了顧客的心。細想,我們和他們的差距還很大,我暗下決心:一定好好學習商品知識,提高自己看人薦物的能力,為顧客提供滿意服務,為商廈贏得越來越多的忠實顧客。  


    零售無大事,細小鑄成功

    寧陽店珠寶部:楊繼康

    在跟進手機柜組銷售時發現了一些問題:

    1、引導顧客體驗

    給顧客體驗手機時,只有簡單的示范或者將手機遞到顧客手中,并沒有引導顧客進行體驗其中的新功能、配置。如果說示范會讓對方感覺到更加形象,體驗則會讓對方的印象更加深刻。

    考察周邊市場時,發現一些專營店的導購是將手機遞給顧客后,邊介紹邊引導顧客親自體驗,對于顧客的關注點著重介紹,對于顧客不懂的好親自示范,這樣做既能體現出了導購的熱情,又讓顧客體驗到了商品。還在接待過程中進一步提高顧客滿意度。

    2、少用術語

    介紹商品時或多或少都會講一些術語,有的是認為顧客能聽懂,有的則覺得這樣更突出自己,但是大部分顧客卻聽不懂。

    跟進導購過程并培訓員工:我們的目的是為顧客解疑答惑,而不是展現所謂,我們不妨將萊卡鏡頭換成目前手機上運用的好的鏡頭,將970處理器換為華為新的處理器,用淺顯易懂的語言把自己的理論講明白,顧客更容易接受,還能提高接待效率。

    3、多用對比

    很多顧客并不是針對一款機型來的,也有的顧客對于兩件差不多的手機糾結不下,這時導購一般只是針對兩款分別介紹。我們應該將兩部手機結合起來,尋找共同點與差異點對比介紹,將相對來說的優勢結合顧客需求展示出來,這樣更能讓顧客信服。

    總結:零售無大事,細小鑄成功。只有把每一個細節做到位了才能提升顧客滿意度,才能提高接待效率,還能體現出一個人的職業素養。


    團隊協作  以一當十

    寧陽店針棉部:卜方方

    上周公司舉辦了“舞出,舞動時尚”廣場舞大賽,要求每個樓層25名員工,每個商品部分別選出五名參賽人員。由開始練習時大家的散漫,到后來大家地尋找練舞場地;從自己家里帶來音響為了音樂聲音響亮;大家不惜加班加點也想把舞蹈練的再整齊一點;練習時大家衣服濕透了也還在說再練一會;比賽前大家一遍又一遍的跟我強調領隊的時候千萬不要緊張別喊錯了……這些所有的一切都說明了我們每一位員工都把自己當成團隊的一份子,正是我們這種團結一致的精神,終的結果也很滿意。

    記得看過一則故事,草叢起火,無數的螞蟻被困在火中,如果螞蟻一只只的想沖破火團注定要被燒死,然而意想不到的是螞蟻緊緊聚成一團,滾成一個大蟻球,迅速沖向火海,盡管一些螞蟻被燒死,但是這讓更多的螞蟻絕處逢生。

    我們作為一個團隊就要像抱團的螞蟻一樣,我們自身能感受到團隊的力量,這一抱,是命運的抗爭、力量的凝聚,唯有團隊中人員的互相協作,發揮以一當十的作用,企業才能立于不敗之地。


    讀《人力資源是CEO一工程》有感

    寧陽店超市二部:杜飛

    今天公司統一組織學習了《人力資源是CEO一工程》學習資料,我受益匪淺,感受頗深。讓我感受比較深的有三個方面:

    一點講的是作為公司的中級管理者,是一個公司的腰部力量,中流砥柱,需要的能力包括三個層面:聞味道,揪頭發,照鏡子。有時咱們經理經常出差,而每次出差的時候恰恰是柜組主任覺得放松的時候,也是整個部門較為松散的時候,這個時期銷售會出現下滑。主任懶散,不會緊盯現場,不會帶頭促銷叫賣,員工松松垮垮,沒有精神,就談不上戰斗力,更不用談及銷售。所以,我們出差回來,一定要一時間深入現場,主要收集各種問題案例,要有一個鼻子,嗅出味道,等手中有了一手資料之后,馬上召開部門會議,開始指出問題,責成改正。這樣才能胸有成竹,指出痛點,抓住關鍵,才能夠找出部門存在的各種問題。

    二點講的就是揪頭發,也就是得換位思考。在處理上下級關系,特別是對下屬溝通問題時,當下屬心存疑慮或者不滿時,一定要讓下屬換位思考,就像資料上講的,當下屬來找我吵架的時候我就問:“如果你是我,你怎么做?”就解決了,這就是“揪頭發”。反過來講,作為中層管理者,也一定會使用這個方法,去理解自己的員工和下屬。

    三點講的就是照鏡子。簡單的講,就是自我反省,古人云:夫以銅為鏡,可以正衣冠;以古為鏡,可以知興替;以人為鏡,可以明得失。說的就是這個道理,我們在工作當中一定要做到日醒三身,反思自己的作為是否正確,這樣在下屬心中才會有威望,這樣才能不斷地提高自己的管理能力。管理,管人理事,以公司的規章制度為基準,以人為本,關愛與嚴格并舉,才能得人心,才能服眾,這樣部門工作開展起來才會得心應手,打造團隊,這樣自己的工作才會更加輕松。

    總之,人力資源工作是作為管理者不可忽視也無法逾越的工作,須高度重視,不斷提升自己的胸懷、格局和眼光,周到的考慮問題,自己的管理水平才會不斷提升。


    食品品鑒會回顧

    寧陽店超市行政部:寧秋峰

    我們的經營信條中講道:經商,商品是一位的。作為零售業的我們,一定要做到貨真價實,誠信經營。顧客購買商品,是為了滿足需求,不僅僅是滿足生理、生活上的需求,還需要滿足心理及精神上的需求。這種需求,要由我們提供服務來滿足。服務常常能讓顧客受益匪淺,不僅能夠了解商品的性能,滿足生活需求,還能夠心情愉悅。我們提供商品之外的服務給顧客,使得商品的價值增加,從某種意義上講,零售就是服務。服務創造價值,服務工作管理到位,乃是塑造企業形象、提升企業軟實力的保障。這些企業的服務理念是通過實踐提煉出的精華。只有視顧客為親朋好友,顧客才會反過來將我們企業視為自己的家,有了家的感覺,雙方才會在“共贏”中各自獲益。

    活動十點開始,由我進行開場白,大約五分鐘時間,今年是第三年主持食品品鑒會。

    為了把好的商品推薦給顧客,制作更多的美味,豐富顧客的餐桌文化,讓顧客更直觀的了解新時代食品的健康與品質,體味新時代人為顧客健康生活把關的用心,顧客朋友們從一個方向開始進入食品品鑒會現場,開始品嘗,員工們鼓勵顧客多試吃、多品嘗。員工把引進的新品提拉米蘇(供應商自主研發)介紹給顧客,顧客也我們交流商品的口感,入口即化,口感香甜,主任們在認真記錄著顧客們的意見和建議,經理們維持現場秩序。

    與顧客接觸為密切的就是導購員,顧客享受到的服務都是由導購員來提供的。讓服務來提升商品的價值,導購員的言行舉止將起到關鍵作用。導購員首先就要明白自身的使命和角色,擺正自己的位置,才能為顧客更好的去服務。  

    首先,導購員面對面地直接與顧客溝通,他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表企業的服務風格與精神面貌,因此我們要時時刻刻注意自己的言談舉止。

    其次,導購員是本行業專家,對商品了如指掌,并且對柜組商品的各種促銷活動內容、活動期限一一知曉,一旦顧客詢問到有關事項時,都要給予詳細的解答。

    再次,導購員要做好顧客信息的采集,將他們的意見、建議與希望等信息傳達給企業,以便制定更好的經營策略和服務策略。

    做到這些,我們才能更好的服務于顧客,提升商品的價值,提升我們的銷售業績。夯實企業發展的根基,創造屬于我們新時代的美好未來。

    品鑒會后感想:“勿以善小而不為,勿以惡小而為之”。天下有大事嗎?沒有。但任何小事都是大事。集小惡則成大惡,集小善則為大善。培養良好的道德,是從很小很小的事開始的。改變服務中的每一個細節,把他們當作大事來落實,細心照顧每一位顧客。幫助別人,快樂自己。

    導購員和每一位顧客接觸的時間都不長,作為導購員應該做到關心顧客,及時為顧客排憂解難;以熱情的心對待顧客,讓他們如沐春風;以包容的心體諒顧客,即使顧客有不妥的地方,也不應責怪顧客,做到視客為己,換位思考為對方著想;以快樂的心回應顧客,時常保持快樂的心境,把自己的快樂傳遞給每一位來光顧商廈的顧客,使他們也能感受到新時代超市的熱情氛圍;以平常的心態接受顧客意見。如果我們注意在一言一行等細節上多下功夫,加上我們扎實的業務技能,定能在提升服務質量上事半功倍。

    世上沒有不可或缺的人,但只要生而為人,就有了不可推卸的責任。在責任面前是否邁前一步,不取決于能力,而在于那一點品質。只有人人從自我做起,從當下做起,全社會才有一環扣一環的責任鏈條,不致于淪為道德海洋里的“泰坦尼克”。

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