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    《成功人生》19.3刊 星光軌跡

    多干的,就是賺的     

    寧陽店女裝一部:寧海連

    我聽過一個故事,特別的影響我。有一個大學生剛畢業,由于沒有任何經驗,沒找到合適的工作,臨時先到一個飯店當服務員。剛去不久,就有不少人排擠他。不是他份內的活也讓他干,比如說值班,值班是每個員工輪流一人一天值。輪到他了一值就是一個星期。廚房里也是有什么活都會使喚他去干??伤麖膩矶紱]有怨言,只是每天忙忙碌碌的做著每件事。他更是每天一個去上班,下班。

    有一天,他的一位同學去飯店看望他。剛到那里就聽見別人都在背后議論他:“剛來的這個大學生怎么這么傻啊,整天替別人值班、干活,也不嫌累,被別人利用了還感覺挺高興,這么傻一人還大學生呢!”他的同學見到他后便問他:“你近工作還好吧?”他笑著說:“每天都很充實,我覺的挺好的?!彼瑢W說:“別太實在了,要不別人都以為你傻呢?!彼α诵φf:“多干的就是賺的?!?/span>

    不知不覺半年過去了,飯店越來越有起色,總經理決定要開個分店??梢_分店他一個人忙不過來,于是決定在店里選個能幫他管理的人。同事們都以為那個誰誰誰可以當選,可沒想到的是,總經理決定選大學生當分店的經理。因為他這半年的勤奮工作,什么崗位的活都懂,上到前廳,下到后廚,管理的非常好。

    故事講到這里,我非常的振憾,大學生雖然學歷高,但他不驕不躁,依然腳踏實地的、勤勤懇懇的每天努力做著每件事。雖然在別人眼里他好像有點兒傻,但他知道:“多干的就是賺的”。


    “視客為友”我是踐行人

    寶龍店超市行政部、;李新蕾

    一天晚上我在水產組幫忙,我站在海鮮旁整理魚,一位老奶奶過來問:“這魚多少錢一斤啊,小姑娘?”我告訴她說:“您好,這魚九塊錢一斤”,她說:“怎么這么便宜,”我說:“我們這正在推這種海鮮,價格上特別優惠,”她說:“這魚賣的好嗎?”我說:“賣的挺好的,回頭客也有,您放心好了,雖然價格做活動,但商品質量沒有問題?!崩夏棠贪胄虐胍傻淖吡?,結果一會她又回來了,問道:“這魚有刺嗎?”我詢問了水產柜組的同事后回答她說:“沒有亂刺,并且都是清理好了的,去頭去內臟的,回家您就省事了,放心吃就好?!崩夏棠陶f:“那你幫我選幾條,我不會選?!蔽揖蛶屠夏棠踢x了四條個頭大些,肉多一點的,選的過程老奶奶說:“我挺喜歡吃魚,但就是怕吃刺卡到,年紀大了,也不太會做飯了?!蔽艺f:“這個魚刺少,回到家你洗好,放在盆里加上蔥、姜、鹽腌一會,燉炸煎都可以的?!本o接著我給她稱了一下才5.3元,我說:“您所購商品共計5.3元,請您拿好?!崩夏棠谭浅8吲d的說:“謝謝你小姑娘,服務真好,吃著好吃下次來再來找你?!蔽艺f:“謝謝您的關照,這是我應該做的,我今天是來水產這邊幫忙的,如果您需要,我們超市每一位導購員都會全心幫您選到滿意的商品?!?/span>

    看著顧客滿意的離開,自己心里充滿了成就感,“視客為友”從身邊小事做起,從一心為了服務好顧客開始做起。


    熱情接待好退換貨顧客

    寶龍店女裝二部:帥春

    一天,我在柜組頂崗,一位阿姨提著袋子急匆匆地進入柜組,我一眼認出正是上次我接待的顧客,我立即迎上去接過顧客手中的袋子:“對不起,又麻煩您跑了一趟。您購買的衣服哪里不合適嗎?”顧客說:“這件衣服給家里人捎的,號不合適,想換一件大號的?!蔽伊⒓丛诠窠M拿出同款大號的衣服遞給顧客,顧客拿起來仔細的和之前購買的比較尺寸。我笑著說:“您放心拿回去試試不合適還可以退換?!鳖櫩腕@訝地說:“我都換了一次了,還能再回來退換?”我回答:“您在我們新時代購買的鞋服類商品只要不影響二次銷售,不受時間限制,隨時可以退換。目的就是為了讓您購買到稱心如意的商品?!鳖櫩吐犕攴判牡恼f:“原來新時代的退換貨這么方便,我今天來的時候還擔心你們會給我甩臉子看,沒想到你們商廈的服務這么好?!?/span>

    送走顧客后,我體會到了公司為什么提倡優先熱情接待好退換貨顧客的規定了,企業的生存離不開顧客的口碑宣傳。

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