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    企業書刊

    《成功人生》19.3刊 陽光心態

    我們的未來

    寧陽店運動部:劉勝紅

    在新時代兩年多了,從剛開始進入銷售行業的懵懂,到現在對工作的得心應手,都離不開新時代這個大家庭給我展現自己的機會,回想自己這一路走來的變化,所有的艱辛與付出都是值得的!

    在我們的奮斗中,目標是我們成敗的重要因素,也是我們邁向成功的基礎。有了目標就有了前進的方向和動力。新時代是我們工作學習的樂園,俗話說得好:“活到老學到老”。我們只有不斷地去學習,才能成就更好的自己,朝著自己的目標努力奮斗。只有經歷了苦和累的過程,才會獲得進步與提升。無論是現在的企業家,還是外出打工的打工族,雖然工作環境不一樣,社會地位不一樣,但是我們都有一個共同點“夢想”,都會朝著自己心中的夢想為之努力奮斗。所以我們都要珍惜現在所擁有的一切,也許途中會有很多的坎坷、艱辛,但我堅信,在我們的辛勤付出和努力下,我們一定會戰勝一切困難,避過所有的煩惱,到達成功的彼岸!我們要充滿激情,踏上屬于我們的未來,相信自己!


    做好員工節后心態調整工作

    寧陽店日化部:李娟

    春節過后,好多同事無法調整好工作狀態,不能全身心的投入到工作中。近期在跟進員工現場狀態時,發現在柜組不忙時員工經常會串崗聊天,接待顧客時沒有了年前,在休倒班時也不能像之前那樣在客流大時安排兩人在崗,會有一些早晚班安排等現象。這些問題反映出了當下員工心態調整上的不足,同時也反思自己做為商品部負責人,面對這種現狀未能一時間發現并作出培訓。針對這些現象對員工做了以下培訓和改進:

    1.利用班前會時間,對前一天員工的工作狀態進行了點評,并進行指正,同時培訓員工及時調整節后心態,投入到工作中。

    2.跟進現場觀察員工導購狀態,發現未能接主動待顧客的員工及時提醒加培訓,同時也參與到現場導購中,以身作則從而帶動員工提高性。

    3.將每天的例行工作流程化,讓主任員工的投入到各自負責的工作中去。

    4.對年后較差的員工關注,不定時觀察上崗狀態,多與其溝通交流。同時也在部門群內對于銷售出的員工予以表揚,樹立榜樣。

    節后綜合癥是每位員工都會有的常態,但身為銷售人員的我們面對的是顧客,我們的座右銘是:“一切以顧客為首,一切為了服務好顧客,”不管任何時候都不能忘記我們的崗位職責,不能因為自身原因而慢待顧客,我們應以狀態去迎接每一位顧客,保證我們的工作效果。要做到這些,首先在發現自身不足時,要及時去改進和調整。同時商品部經理也要做好隨時關注,發現員工狀態不好時及時溝通,幫助員工調整并投入到工作中,讓員工在自己的崗位上實現自我價值。


    淺析親情服務

    李滄店男裝部:王譚

    親情服務是發自內心而表現出來的一種服務行為。是要把顧客當作是自己的親人一樣來為他們服務,使顧客感受到賓至如歸的親切。今天的顧客不再,而是我們的親人,要讓顧客享受到親人般的服務。

    隨著顧客消費習慣、消費心理的變化,顧客的傳統服務理念,已跟不上時代的要求。全新的詮釋是:對待顧客就像對待老朋友那樣,才會讓其感到友情的溫馨、友情的摯重、友情的深厚,雙方關系才能和諧融洽,顧客才愿意經常光顧我們的“家”。但顧客不只有我們一個朋友,他愿不愿意來,還要看我們之間的友誼是否勝過其他朋友。若要讓他永遠記住你這個朋友,我們就須不斷創新,隨時改變陳規陋習。日日有提高,月月有進步。使顧客每一次來都感到舒心愜意。特別是當顧客煩惱的時候,如果能享受到溫馨的撫慰,滿意的服務,以后就會時時想到我們,經常來我們的“家”,我們的“家”才會越來越好。

    評析:我們的服務理念是視顧客為親友,做顧客的好參謀。把顧客當成自己的親朋好友來接待。急顧客之所急,想顧客之所想,用誠信的心來對待每一位顧客。這樣才會贏得越來越多的顧客對我們的認可。

    評析人:張永鑫


    收銀感悟與心得

    ---相逢一笑百事消

    李滄店款臺 李蘭

    光陰似箭,時光如梭,轉眼到2019年。在新時代工作的這段時間,有過歡喜,也有過失落。自己不但學到了很多的知識,同時也學會了人與人之間的交往,這對自己來說十分寶貴,同時也能讓自己取得進步。

    在這段工作期間,自己感覺到還有很大的不足,對于自己的服務技能方面有待提升。只有這樣才能方便顧客,同時方便我們自己的工作,使我們的工作效率有所提高,給顧客提供滿意的服務。作為服務行業的一員,我們能做的就是服務顧客,讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質,做到熱情,耐心地接待好每一位顧客。不要在工作中將自己的小情緒帶進來,更不能在工作時間內聊天嬉戲,這樣會讓自己在工作中出現許多不必要的失誤。為了防止自己與顧客之間產生分歧,我們須要保持好自己的心態。

    對待顧客要用禮貌用語,說話語氣要尊敬親切,不能對顧客大聲說話,要注意自己的儀容儀表,動作要大方,舉止文明。作為一名合格的收銀員,要隨時注意價格的變動,熟悉賣場的各種商品,特別是商品信息。在收銀過程中要做到唱收、唱總、唱付,以免引起不必要的麻煩。掃碼時商品價格要與電腦相符,如不相符,隨時通知。在收銀過程中不漏收、少收、多收。即使在工作中遇到一些不愉快的事情,都應把對的一面讓給顧客,顧客永遠是對的,不能與顧客發生任何的不愉快。所以我們要以真誠地微笑去接待每一位顧客??v然顧客有時候會有情緒不好的情況,但我們也要沉著冷靜,保持好自己的心態,盡量避免與顧客發生矛盾。

    在工作之余,我們自己還應多學知識,提高自身的素質,只有通過不斷地學習,不斷地提高自己的道德修養,不斷地提高自己的服務技能,才能干好自己的本職工作。雖然這只是一個簡簡單單的收銀工作,可是從中教會人很多的道理??傊?,我非常感謝大家對我的支持和幫助,給我機會。只要用心去做,努力學習,就能克服所有的困難,成為的收銀員。所謂相逢一笑百事消,這樣一來,顧客開心,自己也舒心。


    站好一班崗

    寶龍店款臺:宋娜

    有一次,我在超市款臺頂崗,超市的客流很大,恰巧又正好趕上周末顧客自然更多??斓轿蚁掳嗟臅r候,剛放好暫停收款的提示牌,準備清賬時走過來一位孕婦,她問:“你是不是要下班了,還能收款嗎?”我趕忙說:“我先給您結完賬晚會下班也行?!鳖櫩陀X得不好意思了:“因為我過來耽誤你下班了,太不好意思了?!蔽亿s緊安慰顧客:“我們的服務宗旨是:一切以顧客為首,一切為了服務好顧客。能為您提供滿意的服務,我愿意延遲下班時間,這是我們每一位新時代人應盡的職責?!苯o顧客結完賬后,我又幫顧客找了輛購物車,把她購買的物品裝上,顧客露出了感激的笑容。

    企業文化中講:一切工作圍繞著讓顧客滿意,顧客的微笑比我們的微笑更重要。這句話時刻影響著我的工作,也是我一直在工作中踐行的理念,為此我愿意站好一班崗。

    評析:作為新時代的一員我們要時刻牢記企業文化中所講的“我們的工資、獎金是顧客給的,企業的積累是顧客給的,我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客”。才會將“視客為友”踐行到自己的實際接待中,才會有越來越多的顧客愿意信賴、選擇來我們新時代購物。

    評析人:寶龍店  谷振菊


    遇見更好的自己

    菏澤店超市五部:苑康泰

    在服務行業工作半年了,一次經歷春節,其實本來是挺害怕和拒絕的,在別人團圓逛街的時候我還在工作,心里多少有些不平衡,慶幸的是自己能夠迅速調整好心態。

    那天總經理問我年節和開業哪個累,我這才意識到現在的自己沒有想象中那么辛苦,從經歷開業到經歷年節明顯感到自己的能力逐漸得到提升。

    讓我感動的是這段時間來了很多社會實踐生,他們全部是放假在家的大學生,年紀比我小很多,本來都是溫室里的花朵,卻選擇利用寒假的時間在超市鍛練自己。

    年節一轉眼就過去了,在這一個多月的時間里我看見過同事的淚水,也看見過同事的小驕傲,更見證了自己的碩果累累,慶幸的是我們堅持了下來。這讓我想起來高中寫過的一段話:你若盛開,花蝶自來,你若精彩,天自安排。有時,我們缺少的只是一種自我精彩的勇氣,明明可以讓自己變得更好,可是放棄了機會,明明可以證明自己,卻缺少了勇氣。很多時候,不是我們不行,而是我們不敢去想,不敢去試,害怕失敗比失敗本身這件事更值得可怕。

    其實我們每個人都可以發掘更好的自己,做好的自己,只是我們失去了自我探索的能力。那些朝九晚五的安穩讓我們迷離,那些燈紅酒綠的誘惑讓我們沉淪,那些紛繁復雜的人情讓我們疲憊,那些狐朋狗友的“情誼”讓我們紛亂,我們只是一個被欲望驅使的奴隸,而不是主宰欲望的主人,當一個人能夠正確處理自己的欲望和生活瑣事,那么,這才是一個好的自己。

    而好的自己往往是簡單的,生活儉樸,不亂于心,不困于情,時刻保持一種輕盈的狀態,對突如其來的事,往往有很好的把控力,決不會被自己的欲望所吞沒,神清目明,心中有愛,疏而不離,淡泊如水……

    評析:只有努力才能提高,只有經歷才能有所感悟,成長是一點一滴的積累,匯聚成河,融入大海,在這個大家庭中,只有一直保持一個空杯的心態,學習,豐富自己,樹立目標,勇往直前!做一個不服輸的自己!

    評析人:超市五部 劉國軍


    改變一點點亦是改變

    李滄店運動鞋部:劉玉璽

    回顧企業發展,企業這些年規模不斷壯大,經營效果不斷提升,口碑越來越好,離不開我們商品、我們的服務。還有我們每個人努力,為了我們共同努力的目標而不斷的做出改變。

    人們常講,細節決定成敗。細節也是一種改變,改變其實也是一種細節。在我們日常的服務管理中,整體的服務水平能否提升。取決于我們每個人在工作中所表現出來的職業技能 、職業意識,自身對于意識技能的改變就會提升我們整體的服務水平。我們對于服務的重視程度提升了,我們的經營業績才會穩步提升。

    在我們日常的經營管理中,商品占主要一部分,很多時候商品的改變也決定了我們經營提升程度。我們往往在經營效果不理想時,分析商品,改變商品,覺得這些就會給我們帶來不一樣的效益。但是在我們的自身管理中,只有自己做出相應的改變,提升自身管人、理事的能力,才會在自身的職業生涯規劃里不斷發展。

    改變一點點亦是改變。改變一點點,就能一點點改變,一點點改變會讓你對工作、對生活燃起大的熱情,讓你欣喜,讓你心里充滿陽光,讓你成為一個更好的自己。


    工作感悟

    李滄店財務督導部:林笑竹

    作為離開學校的一份工作,很幸運地選擇了新時代。來到公司,歷時三個月的時間,經歷了從款臺到財務督導部。學到了很多在學校學不到的東西,豐富了自己的閱歷。從一開始的什么都不會,到現在可以自己處理一些疑難問題。一起工作的同事們也都很熱情地幫助我。   

    還記得剛來款臺的時候,由于自己的失誤而造成了很多麻煩,但款臺主管都不厭其煩地幫我解決,心里真的很感動。同事們不僅教會了我做事,還教會我做人,更讓我懂得以身作則真的很重要。在這三個月里,很榮幸被公司表彰了兩次,我覺得在工作中自律性真的很重要。要對自己有一個嚴格的標準,付出的多了總會被發現。主管曾和我說過,人到哪里都是,所以在工作期間要努力做得更,讓自己成為一個更好的人。

    在款臺工作的這段時間,也遇到了很多有趣的顧客。有位大叔喜歡在我的款口結賬,每次臨走總會親切地對我說:“走了哈,小林?!边€有位嬸嬸在一次結賬的時候,知道了我們是老鄉,每次來購物,臨走前總會和我嘮嘮家常。還問我過年回不回家,如果不回家就去她家吃飯。在異鄉也讓我感受到了溫暖。很多時候只要以心換心地對待每一位顧客,總會體會到不一樣的快樂和收獲。

    從款臺轉到財務督導部,很多工作都不熟悉,有時候無從下手,但每位同事也都耐心地幫我解決一個又一個的問題。有這樣一句話,你活得輕松自在,是因為有人替你負重前行,很感謝同事們的寬容和諒解,我也會努力學習各項工作,讓自己做得更好。我相信未來的自己一定會感謝現在的經歷。

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    視顧客為親友,做顧客的好參謀

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