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    《成功人生》19.3刊 理念學習

    如何做到視客為友

    寶龍店童裝一部:許霞

    我來到新時代已經快一年了,經過上級主管的培訓和向同事的學習,我從中深刻領悟到服務理念“視顧客為親友,做顧客的好參謀”,在接待顧客時起到的作用。

    記得有一次,我接待了一對母女,顧客想給孩子選一條牛仔褲。眾所周知牛仔褲的版型都比較瘦,有些體型較胖的孩子沒法穿。這位顧客的孩子就屬于這種體型,我當時就想不能和孩子說你的體型沒法穿牛仔褲,這樣會傷了孩子的自尊心??紤]期間,我突然想起來主任新引進的“奶奶褲”褲腿稍寬松些并且褲腳還是收口的,試穿過的孩子都喜歡。于是我就拿了一條合適的號型,告訴這位顧客和孩子:“這是今年的新款奶奶褲,穿上比牛仔褲還要好看,您先讓孩子試試?!焙⒆釉嚧┖蠓浅i_心,一直說好看舒服,不想脫下來。我又給孩子選了一件搭這條褲子的上衣,搭配好后孩子的媽媽微笑著點頭:“還是你們賣衣服,這衣服搭配的多好看啊!你看著再幫我們選件外套吧?!蔽倚χ卮穑骸凹热荒@么信任我,我就再給孩子選件外套,您知道我們新時代的服務員為什么叫“導購員”嗎?因為我們不是賣什么的,而是幫助顧客買什么的,所以才叫“導購員”。能為您選到合適的商品是我的職責所在?!比路驮谳p松愉快的氛圍下交易了。

    總結,如果顧客剛來到柜組時,按照顧客的需求讓孩子試穿牛仔褲的話,孩子試累了不開心,家長的耐心也耗盡了,讓顧客覺得咱們賣的商品不夠豐富,沒有她想購買的商品。只有切實站在顧客角度,將適合的商品推薦給顧客,這樣才會交易,這就是如何做好視客為友的一種體現。


    視客為友

    菏澤店款臺:苗俊菊

    進入新時代這四個月的時間里,我深刻體會到了“視客為友”這句話的的含義,不是一家人,不進一家門,朝夕相處的一家人思想觀念都是一致的,而在新時代企業文化的影響下,我也逐漸接受了“視顧客為親友,做顧客的好參謀”的服務理念,并體現在了行動上。

    那天是早上剛開始營業不久,同事們都忙著打掃衛生,遠遠的我看見一個阿姨向款臺走來,正準備打招呼,突然覺得這位阿姨好面熟,我想了想,原來是我以前上班時候的一個老顧客,我們之間還發生過爭執,于是我裝作沒看見繼續打掃衛生,一轉頭看到款臺顯示屏上播放的視頻,我一下子臉紅,新時代不是一直提倡“視顧客為親友,做顧客的好參謀”的服務理念嗎??吹脚赃叺膶嵙暽跓崆榈慕哟櫩?,我也連忙打招呼:“阿姨,請到這邊結賬?!北緛碚也坏娇钆_的顧客立刻笑著走過來說:“姑娘,你在這兒上班呢,好久沒見過你了”結完賬,我把找的零錢雙手遞給阿姨,并笑著說:“歡迎您下次再來”阿姨高興的走了。

    望著顧客離開的背影,我陷入了沉思,這不就是視客為友的表現嗎?在維護公司形象的同時也收獲著工作的價值和快樂,這不正是我們應該做的嗎。


    “視客為友”的內涵

    五馬店女裝二部 :魯紅

    “視客為友”——理解顧客是基礎,能為顧客解決實質問題是關鍵?!耙暱蜑橛选钡慕Y果應該是雙贏的局面,顧客因為我們的服務而滿意;我們因為享受接待過程而快樂。

    有一天,我在柜組頂崗,一位女顧客氣呼呼地走進柜組,我急忙打招呼:“您好,您看衣服?!边@時,顧客說:“看什么看,你看我才穿了幾天??!扣子就掉了,還縫不上?!蔽疫B忙給顧客道歉:“對不起,又麻煩您跑了一趟?!蔽医舆^商品,一看是一件狐貍毛的馬甲,這種馬甲的扣子都是掛鉤的,不太好縫。我說:“您不要著急,稍等一下,我立馬給您縫好?!鳖櫩涂次覒B度誠懇,說:“我剛才態度不好,是害怕你不給我縫?!薄澳判?,別說是從我們商廈購買的,就算不是從我們商廈購買的也可以給您免費維修好?!蔽一卮痤櫩?。顧客聽后連忙給我道歉。我對顧客說:“沒事,您的心情我可以理解?!辈灰粫揖徒o顧客修好了,而且還和原來一樣,顧客很高興,連忙道謝。我說:“不用謝,這是我應該做的?!鳖櫩团R走時我告訴顧客:“有什么問題隨時來找我?!鳖櫩蜐M意地離去。

    其實,“視客為友”很簡單,多為顧客著想,多站在顧客的角度考慮問題,幫顧客解決實際問題。


    視客為友

    菏澤店款臺:王娜

    “視顧客為親友,做顧客的好參謀”是我們的服務理念,我們要做到視客為友就該“換位思考”,要把顧客當作自己的朋友,給顧客一種親切、溫暖的感覺。

    一天中午不是很忙,一位40多歲的大姐推著一車子商品向款臺走來,我主動打招呼:“您好,請問您帶會員金卡了嗎?”然后快速掃描商品,同時詢問顧客是否需要購物袋并向顧客唱出了金額,顧客在包里翻來翻去翻了一會兒,抬起頭對我說:“哎呀!錢包忘記拿了,東西先放你這吧,我回去拿錢,我家離這近,很快就回來?!鳖櫩娃D身要走,我立即招呼道:“大姐您帶手機了嗎?咱們超市現在支付寶、微信都可以支付,省的您來回跑了?!鳖櫩娃D身把手機拿出來說:“拿著呢,可是我沒用過,不會用啊?!蔽伊⒖虒︻櫩驼f:“沒事,我告訴您怎么用,挺簡單的,一學就會?!蔽乙徊揭徊桨巡僮髁鞒谈櫩驼f了一遍,還告訴顧客怎么更改付款方式,怎么綁定銀行卡,操作完這筆交易,我又把支付寶的付款流程告訴了顧客,顧客拿著商品一直說:“現在真方便,以后出門拿著手機就行了。謝謝你呀妹子!我都學會了,那我再去你們樓上逛逛去?!彼妥哳櫩?,我感到滿滿的成就感,工作大的回報就是得到顧客的認可,我們的工作不只是收錢,機械化的接待,而是讓顧客有輕松愉快的購物體驗,幫助顧客想辦法,給顧客提出解決問題的方案才能稱得上是一次接待。

    評析:做到換位思考,站在顧客的角度,為顧客解決實際問題,保持熱情主動的態度,贏得顧客的認可,從工作中體會快樂。

    評析人:菏澤店 宋洪亮

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    視顧客為親友,做顧客的好參謀

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