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    企業書刊

    《成功人生》19.4刊 理念學習

    淺談企業《合伙人》

    總部:崔瑞娟

    讀了《合伙人》這本書后,我一直在思考一個問題,企業需要的不僅僅是高管,而是事業合伙人、具有創業精神的合伙人。

    一,懂得人的重要性。

    中國有句古話,叫作“鐵打的營盤流水的兵”。當團隊里有人離開的時候,肯定有不少管理者拿這句話來安慰自己。但我覺得這句話有誤導,因為他把營盤(公司)和兵(員工)的關系完全視為單純的雇傭關系,如果每個員工都把自己做的事情僅僅當作一份工作,當作一種解決財務問題的工具,那么這個營盤不會是鐵打的,而是紙糊的,稍有風吹草動,就會坍塌。

    從另一個角度來看,一個公司寶貴的資產不是理念,更不是宏大的規劃,而是人。人是決定事業成敗的關鍵因素。

    如何留住人?對基層的人員,基層人心地純樸且待遇少,基本待遇可以讓基層的人過更好的生活,使得基層人更努力的工作,這不是雙贏嗎?對中層的人員,方式是用情感留人,單純的物質文明已經滿足不了他們的需要。只有用真感情去交往,把這些人當成家人對待,可以嚴厲,也可以寬容,可以賞識,也可以譴責。這個層面的員工才會以公司為家,會為了這個自己的家而投入更多的忠誠和心血。

    對高層的人員,這個層面的人往往都能獨擋一面,也確實想有番作為,闖出自己的天空。待遇和情感的投入,還不能滿足這類人。他們需要什么呢?他們需要的是一份事業的尊嚴!給他們平臺和施展的空間,給他們財力和物力的支持,甚至讓他們成為企業的合伙人。

    二,找到志同道合的合伙人

    合伙人要有創業心態,還要能自我激勵,自我驅動。同樣一件事情,用打工的心態和用創業的心態做,效果完全不一樣。

    就像孫淘然說的:“打工和創業真的完全是兩回事,他所需要的能力不一樣,他所需要的心態不一樣。創業心態特征就是主人感,所有的創業者都會認為,創業這件事兒是他自己的事,這種心態非常的重要,如果你能把公司的事當做自己的事,如果你辦公司的事的時候跟辦自己的事,是一種態度,一種辦理的方法,想把事情做好,主人心態重要。如何讓干部員工因合伙人而收益,是我們努力提高的重要目標。人性人心態重要,這是人性使然。如果算自己家的賬天下沒有難算的賬。

    第三,團隊重要性

    團隊的重要性,企業要能夠捆綁個人利益與企業利益的激勵機制永在。

    所以,有了好的合伙人,組建起好的團隊,才會有好經營。企業對于人才的需求會根據事業的發展有所差異,不同的階段需要不同的人才,需不同的技能,只有新人不斷進來,企業才有未來。

    《合伙人》中談到新員工的加入,就好像新的器官移植到你的身體,難免會產生排異反應。如果這時管理者不能很好地幫助新人融入這個環境,你的團隊將面臨巨大的損失。

    我常對投資人說:設計一個吸收人才的蓄水池,把新人的利益與企業的未來緊緊捆綁在一起,這樣大家做事才會有。這種產生出來的價值,要遠遠大于被稀釋掉的價值。


    認知服務理念

    萬達店:王萍

    視顧客為親友,做顧客的好參謀,這是我們新時代人的服務理念,是我們時刻銘記在心中的口號和信念,但是,具體該如何做?怎樣才算體現出了“親友”和“好參謀”呢?這是我們每一位新時代人應該思考的問題。

    伴隨著每日倍感親切的店歌,超市總是先迎來一批顧客,這里有顧客日常生活需要的商品,有能解顧客一時之渴的瓶裝水,也有供顧客細心選購的精美商品,這兒是我們一天到晚都熱熱鬧鬧的地方,這兒的員工也總在辛勤忙碌著,她們每天做著應該做的事情,在平凡的崗位上重復著簡單的工作。這就是服務行業,沒有什么驚人的事跡,沒有值得贊頌的功德。然而,服務是什么?服務,對我們來說不應停止于理念的認識,不停止于業務技巧,服務對我們超市的員工來說,體現“用心服務、誠信經營”為經營準則,并且把“用心服務”放在首?!坝眯姆铡笔俏覀兎招袠I的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量我們工作的標準。用心服務是指要從心里把顧客當作自己的朋友,當作自己的親人,把顧客的利益放在首,記在心里。只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動,我們要用服務溫暖顧客的心,用我們真誠的服務創造顧客的“滿意”。把顧客當做朋友,就會從顧客的角度出發,設身處地的為顧客著想,我們這種做法不會給企業帶來多少額外損失,但會讓顧客感受到企業在考慮他們的利益,顧客的感受是不一樣的。即使顧客今天沒有與我們交易,也無形之中成為我們的潛在顧客,成為我們的忠實顧客。從長遠角度上看,我們達成了顧客和企業利益的同時大化。

    把顧客當做朋友,就是純粹的觀念轉變,并不是想象的困難,觀念的轉變卻可以從現在做起。只有我們從心里認知,才能落實我們的視客為友理念。 

    免費服務熱線:

    400-117-0866

    視顧客為親友,做顧客的好參謀

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