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    企業書刊

    《成功人生》19.4刊 星光軌跡

    把對的一面讓給顧客

    寶龍店運動部:張慶榮

    一天上午,我在柜組頂崗時。有位大姐來到我們柜組,經過探尋需求得知顧客為自己購買一件運動休閑類的外套,我為顧客推薦了今年的一款新型面料的衣服,經過試穿顧客很滿意的購買了這件衣服。過了兩個多小時,這位顧客氣沖沖的的回到柜組說:“你給我推薦的這件衣服不透氣,我不要了你給我退了吧?!蔽夷闷鹨路χf:“姐,你聽我說完,我再給您退了行嗎?”我耐心的告訴顧客這件衣服的面料是一種新型的面料,它透氣且有彈力,軟硬適中比較挺括,不向其他面料起靜電那么厲害,容易往身上貼,特別適合干燥的春季穿著。隨后我又倒了一杯熱水把衣服面料貼近水面,讓顧客親眼見證面料是否透氣。詳細為顧客介紹后我對顧客說:“如果您真的不滿意這件衣服,我可以為您退了?!鳖櫩瓦@時有些不好意思的說:“我剛才碰到了一位朋友,她說這種面料不透氣,穿上不舒服。所以我覺得你剛才欺騙了我,才生氣想著把衣服退了,聽你這么一介紹我就放心穿不退了?!蔽矣趾皖櫩驼f:“我們新時代為了讓您購買到稱心如意的商品,在我們這里購買的鞋服類商品,只要不影響二次銷售,不受時間限制隨時可以退換?!鳖櫩鸵矝]退這件衣服,而是高高興的走了。

    新時代企業文化中經常說:把對的一面讓給顧客,不與顧客爭對錯,讓顧客在我們商廈享受到服務。只要我們與公司的企業理念保持一致,新時代的未來就會越來越好。

    評析:不與顧客爭對錯,認真分析問題,想辦法幫顧客解決,顧客就會對我們的服務更認可。

    評析人:寶龍店  趙林


    一切為了讓顧客滿意

    寶龍店針棉一部:萬玲

    有一天早上,商廈剛開門。一位中年女顧客來到我們專柜,經過探尋需求得知,顧客的女兒剛生完孩子怕冷,要為她的女兒選套秋冬穿的家居服??墒乾F在已經是三月底了,秋冬款的已經很少了,而且號型都不全了。但顧客就是相中了一套只有小號的家居服,剛生完孩子還要給孩子喂奶,這個號型肯定不合適,看著顧客失望的表情,我想到了平時所學的新時代座右銘:一切以顧客為首,一切為了服務好顧客。為了能讓顧客購買到稱心如意的商品,我聯系了廣東總公司,總公司那邊還真有顧客所需的號型。與顧客溝通讓她付上款,留下家里的地址,公司可以直接快遞到顧客家中。顧客聽后很滿意的,辦理了付款。

    雖然這次交易用了將近兩個小時的時間,期間也費了很多周折。但看到顧客能夠買到合適的商品,而滿意的微笑時,感覺一切都值得。

    評析:我們的一切工作圍繞著讓顧客滿意,顧客的微笑比我們的微笑更重要。我們的工資、獎金是顧客給的,企業的積累是顧客給的,讓顧客在我們商廈得到滿足,才會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

    評析人:寶龍店  尹遜芹

    免費服務熱線:

    400-117-0866

    視顧客為親友,做顧客的好參謀

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