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    新聞動態

    六燊集團|服務理念案例展播(三)

    “視客為友”是山東六燊商貿集團的服務理念,員工們在接待中“以顧客為首”重視、珍惜顧客,運用技能顧客健康、品質、時尚生活,呈現出六燊集團的經營特色。六燊集團全體干部員工認真落實,用心踐行,在贏得了顧客認可的同時,也體現了崗位價值。在眾多日常接待的案例中,我們陸續推送供大家借鑒學習。

    1、寶龍店款臺:黨秀華——全新導航,無距溝通

    來新時代已六年光陰,從懷揣一顆奮斗、熱忱的心,到今天,我的熱情依舊。企業文化。

    我以為,只要把自己低到塵埃里,就是服務。后來懂得了原來做好服務不止要有一顆心,還要講求方式方法。

    絕大多數的顧客,都能被我們一點點的熱情接待而感謝不已。只有少數,會有苛刻的要求,這時候,我們要摒棄主觀的自我保護意識,這樣才能盡可能的以單純無私的心理,角色互換于這類顧客,以滿足顧客的特殊需求。當顧客滿意而歸的那一刻,就是我們戰勝自我,成就之時。正是因為有了挑剔的顧客,才暴露了服務的不足,從而衍生了服務的精,創造了無數服務業的精英。所以,真誠的感謝為我們提供鍛煉機會的顧客。

    我今天的主題是“全心導航,無距溝通”。意思是用盡全身心,為顧客做好本領域涉及到的引導,幫助顧客買到合適的商品,為顧客提供滿意的付款方案。不止與禮,更貼于心的距離交流。哪怕不足,真誠到位,依然可以收獲顧客的信賴。

    之前有這么一個案例,我記憶深刻。一位外國人來款臺表達想要可以鎖行李包的小號掛鎖,憑借我對賣場的熟悉度,百貨區域十有八九無此類商品,想起來超市內有專門賣鎖的,便用蹩腳的英文指引顧客跟隨我去超市。遺憾的是,并沒有顧客需要的那種,但有一種小型的密碼鎖。我仔細看了鎖梁的粗細,一般能裝行李的袋子,必然拉頭的孔要大一些,那么,這款肯定沒問題??搭櫩偷谋砬楹褪謩?,似乎在信任我之余,有著對這種鎖不會用的擔憂。簡單的一句“我教您”之后,顧客便放心的跟隨我付了款。隨后,我又仔細研究了說明書,努力記憶多年不用了的行李箱的密碼設置方法,大同小異,終輕松的幫助顧客設置成功,后又教顧客如何鎖定和解鎖。顧客豎起大拇指,連聲道謝。我也終于松了一口氣,懸著的心,終于踏實了。心理的堅定和對于生活經驗的積累,幫助了我。確實多學的,多干的就是賺的,這句話沒有錯。

    視客為友是一種雙贏的局面,顧客因為我們的服務而滿意,我們因享受接待過程而快樂。這不是說,我們持被虐的心態去迎合顧客,而是,我們用自身的和真誠做好了服務,感動了顧客,從而體現了我們的人生價值,難道不該開心快樂嗎?

    我作為一名收銀員,雖然與顧客接觸時間很短暫,但是,要做好規范以外的服務就更加需要細心發現的眼睛和意識的心靈。比如說:顧客說會員卡忘了哪個手機號了,不用了,我會安撫顧客:“沒事的,您逐個說一下,我幫您試試?!鳖櫩蜁驗槲业闹鲃幽托亩袆?。有小朋友來交款,夸一下小朋友可愛,與小朋友互動一下,不僅有意識的鍛煉了孩子的生活交際能力,也增進了家長對我的好感。

    有顧客掏出瑣碎的零錢,我會主動詢問顧客,是否幫其換成整錢,方便保管。遇到各類新的付款優惠活動,我會提前掌握完善活動細則,當有顧客咨詢問及時,可以介紹到位。幫顧客裝商品時,輕拿輕放,有序排列,雙手遞送,顧客會笑臉再見。當一家人購物,子女搶著買單,我會微笑著跟老人說:“您子女真孝順”,顧客的幸福感會更強烈。遇女士穿著新買衣服來付款,我還會送上及時的贊美,客觀的對衣服進行評價。顧客對商品的熱愛會大增。

    服務的性質永恒不變,服務的規格,我們勢在必得!

    2、寧陽店款臺:邵璐——將服務理念扎根心底

    大家好!我叫邵璐,是來自寧陽店的一名收銀員。能夠站在這里與大家分享我對公司服務理念的理解和感受,我很激動也很興奮。還記得一年前剛入職新時代的時候,我的師傅給了我一本企業文化,里面夾的一張紙上寫到:用誠信換真情,只賣對的不賣貴的等等十二條,并叮囑我一定要背過,考試要考的!我乖乖的像小學生背課文一樣把這十二條背的滾瓜爛熟,但當時的我并不理解公司的這些企業文化和理念。隨著時間的推移,我在新時代得到了歷練與成長,漸漸的我懂了什么是誠信,什么是真情,怎樣去理解顧客,又怎樣為他們解決實際問題。視顧客為親友,做顧客的好參謀,從字面意思理解就是,把顧客當成我們的親人朋友,在合適的時候為他們提出合理化的建議,幫助他們買到心儀的商品,更讓他們享受到我們所提供服務。那么,我們的服務只是讓顧客滿意就夠了嗎?不,我想還不夠!因為我覺得做服務更高的境界是讓顧客感動!正是因為我把公司的這些服務理念牢記心中并努力落實到工作中,久而久之,我積累了很多的老顧客。

    說到這里,我想跟大家分享一下我工作中遇到的一個個感動又開心的小故事。一、一位經常在我們超市買東西的大爺在結完賬后給我留下了一個面包,他說孩子,看你一直忙,一定沒時間吃早飯吧,來,先吃個面包墊墊吧。當時我的心里暖暖的,我想把面包給他,他卻執意要給我留下,我敢肯定,在那一刻,他一定把我當成了親人。二、一位大姐帶她朋友在我那兒交錢,對她朋友說,我就愛聽這個小姑娘說話,她說話可溫柔了。不怕大家笑話,我聽了這些心里簡直樂開了花!我想這位大姐一定把我當成了朋友。三、一位老顧客經常在我們超市買海鮮,可他總是只裝一個袋子,弄的滿手是水,這時我會迅速的拿起款臺備用的食品袋再幫他套上一層,這樣就不容易漏水了。他每次都會對我說,妹妹,你太客氣了,你們這兒服務太周到了。每當聽到這些,我都會為自己是一名新時代人而感到驕傲。

    其實這樣的場景還有很多很多,我不知道怎樣用語言具體的去詮釋服務理念的每一條。但顧客的每一次夸獎,每一次點贊,都是對我們工作的肯定。當然,我們還有很多的不足,還需要繼續學習和踐行公司的這些服務理念。感恩每一位給我們提出意見和建議的顧客,是他們鞭策著我們不斷的進步,讓我們越來越趨近于!感謝公司給我們提供的學習和鍛煉的機會,與新時代共同成長的道路上,有你,有你們,真好!我想用一句話結束我今天的演講:做服務,我們是認真的!

    END

    地址

    新時代商廈五馬店:泰安市溫泉路與靈山大街交匯處

    乘車路線:市內乘22路、24路、29路、31路、48路、65路公交車到五馬裝飾材料精品城下車 

    招聘電話:18553866833  周經理(百貨) 18553866780  李經理(超市)

    新時代商廈寶龍店:泰安市溫泉路北首環山路以南寶龍城市廣場B區寶龍新時代商廈

    乘車路線:乘坐14、17、24、36、58路公交車寶龍城市廣場下車

    招聘電話:18553866015  張經理(百貨)18553860895  于經理(超市)

    新時代商廈寧陽店:泰安市寧陽縣杏崗路與欣街交匯處 

    乘車路線:乘坐環城3路公交車、6路公交車(麗水花園站下車)

    招聘電話:15550802576  李經理(百貨) 15588579265  寧經理(超市)

    新時代商廈青島店 :青島市李滄區九水路227號寶龍城市廣場新時代商廈

    招聘電話:13863906685  張經理

    新時代超市泰安萬達店 :泰安市泰山區泰山大街566萬達廣場B1號

    乘車路線:市內乘6路、K8路、K29路、K33路、K34路到萬達廣場

    招聘電話:18553875870  李經理

    新時代生鮮集市菏澤萬達店 :菏澤市長江路與育才路交叉口萬達廣場負一樓新時代生鮮集市

    乘車路線:市內乘12路、16路、22路、23路、48路到萬達廣場

    招聘電話:16653009118  郝經理

    新時代生活超市泮河小鎮店 :山東省泰安市岱岳區靈山大街與泮河西路交匯處東南80米

    乘車路線:乘坐37路、38路、46路、68路到泮河小鎮站牌下車,40路到魯商下車。

    招聘電話:17662378166  張經理

    新時代商廈徐家樓店:泰安市泰山區龍潭路西側213號新時代商廈徐家樓店

    乘車路線:乘坐2、20、28、26、23路公交車靈芝小區下車

    招聘電話:17662377728  孫經理

    膠東碼頭海鮮城五馬店 :泰安市泰山區溫泉路與靈山大街交匯五馬新時代西臨膠東碼頭海鮮城

    乘車路線:市內乘22路、24路、29路、31路、48路、65路公交車到五馬裝飾材料精品城下車

    招聘電話:18553866635  馬經理

    膠東碼頭海鮮城寶龍店 :泰安市泰山區溫泉路北首澳門街膠東碼頭海鮮城

    乘車路線:乘坐14、17、24、36、58路公交車寶龍城市廣場下車

    招聘電話:18553866635  馬經理

    免費服務熱線:

    400-117-0866

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